第2章旅游人力资源管理战略与规划本章纲目2.1旅游企业人力资源管理战略2.1.3旅游企业人力资源管理战略制定的原则环境分析：外部环境分析内部条件分析使命与战略组织结构人力资源管理2、目标：人力资源管理战略的最基本目标在于——确保企业拥有适当的人力资源去完成企业使命。人力资源与企业战略的具体配合方式吸引型战略投资型战略企业战略企业发展战略企业的基本经营战略和企业文化战略与人力资源战略可以有下述配合方式理想的业务目标公司环境分析2.2旅游企业人力资源规划2.2.2旅游人力资源规划的程序2.2.2旅游人力资源规划的制定大体可分为四个步骤经营战略经营环境人力资源现状目标任务经济、法律员工数量产品组合人口、交通素质结构市场组合文化、教育使用现状竞争重点劳动力市场员工潜力经营区域择业期望流动比率生产技术人力资源需求预测人力资源提供预测数量内部提供质量外部提供层次人力资源规划的制定总体规划业务规划人力资源规划的执行实施审查与评价反馈2.2.2旅游人力资源规划的流程2122方法名称（二）旅游人力资源需求预测25方法名称（四）旅游人力资源供给预测马尔可夫模型企业内部人力资源供给预测马尔可夫分析——流动可能性矩阵（见P21)马尔可夫分析——现任者应用矩阵马尔可夫模型示例档案资料分析继任卡法（positionreplacementcard）替补图法（personnelreplacementcharts）继任卡与替补图的作用企业外部人力资源供给预测企业外部人力资源供给预测2.2.4人力资源规划的实施与控制案例分析案例分析【本章小结】