客服部绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）客服部绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名）绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度年月绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI与360度相结合考核法（满分100）考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）项目计划完成率×12客户对服务的满意率×12客户关系维护的良好率×12客户访问计划实施的有效率×12个人负责的所有项目回款跟进情况×12%Ⅱ、综合能力（30%）工作技能(10%)具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10分）爱护团体，常协助别人（好;8-9分）肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5分）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分）Ⅲ、日常行为规范表现（10%）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9分）偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7分）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5分）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2分）评价得分Ⅰ平均得分=分奖惩加/减分Ⅱ出勤：迟到、早退次×2+旷工天×20+事假天×2+病假天×1=分Ⅲ处罚:口头指导次×2+书面指导次×5+决定日次×10=分Ⅳ奖励:Greatjob表扬次×5=分总计本月得分Ⅰ分－Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分评价等级□A□B□C□D注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70分以上者才有资格进入绩效排名；2、员工自评须于每月5日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.01；3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。附表：客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1项目计划完成率月×100%客服部综合部2客户对服务的满意率月×100%客服部综合部3客户关系维护的良好率月×100%客服部综合部4客户访问计划实施的有效率月×100%客服部综合部5个人负责的所有项目回款跟进情况月上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分100分）财务部客服部客服部回访登记表楼号房号回访人回访形式回访事由回访记录记录人：业主（住户）签名：年月日领导意见来访人员登记表序号时间来访人来访事由备注姓名联系地址或单位客服部日巡视检查记录巡视项目1、投诉接待3、违章检查5、治安7、绿化2、车辆管理4、员工宿舍6、清洁8、维修序号巡视存在问题与整改情况处理结果备注哈尔滨太阳岛物业供热有限责任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0004(A/0）标题：车辆进出管理登记表车辆进出管理登记表进场车牌号码车型颜色值班人离场值班人备注日期时间日期时间哈尔滨太阳岛物业供热有限责任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0005(A/0）标题：安管员访客接待表安管员访客接待表日期来访人姓名来访时间被访人楼栋号来访事由离开时间值班人员备注业主征询意见表业主姓名楼号房号联系时间序号服务项目总体评价不满意原因或管理建议与建议满意较满意不满意1楼层管理2安管员3车辆管理4清洁卫生5绿化管理6维修7社区活动哈尔滨太阳岛物业供热有限责任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0007(A/0）标题：代收邮件管理登记表代收邮件管理登记表日期时间收件人邮件形式代收人取件日期取件时间取件人签名备注哈尔滨太阳岛物业供热有限责任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）标题：报修登记表报修登记表序号楼号房号报修内容联系登记时间处理结果经手人哈尔滨太阳岛物业供热有限责任公司客