一、规范化服务规范服务要达标、要制度化、要经常化，这既是提高服务行业职业技能素质的要求，又是企业科学管理的需要，用严格的科学管理制度来保证,服务的好与坏直接影响着企业未来的命运.二、优质的服务三、即时服务、优质服务的延续作用GECProgram一个不满的顾客GECProgram1顾客的期望越来越高提供了优质服务的员工服务到位——真正实现服务的目的和效果如何才能真正服务到位呢？如何才能真正服务到位呢？主动服务意识（一）主动服务意识（二）特殊情况下顾客服务应答技巧方便与麻烦理论了解一般顾客的心理挑剔顾客的心理特点及服务要求微笑、耐心——征服“挑刺”的顾客任何时候不能生气超级客户服务——了解客户需求讨论问题