摘要摘要：最后一公里物流配送自身蕴含着巨大的商业价值。最后一公里物流配送对企业来讲不仅是一个难题，同样是一个巨大的商机。在大数据时代，最后一公里物流配送背后积累的数据有着巨大的商业价值。由于最后一公里物流配送数据直接来自于消费者，使得这些数据成为企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标，对于前端市场预测、客户满意度提高和供应链管理优化十分重要。国内物流业一直受困“最后一公里”等末端配送难题，不少物流企业虽然网络健全，但是末端网点投入不足，管理混乱，消费者投诉增多，服务质量堪忧，无法满足物流市场规模不断增大对最后一公里物流配送的现实需求，所以最后一公里物流以成为电商发展的瓶颈。关键词：最后一公里配送大数据服务目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc27247第1章公司概况PAGEREF_Toc272471HYPERLINK\l_Toc155511.1公司简介PAGEREF_Toc155511HYPERLINK\l_Toc173041.2业务介绍PAGEREF_Toc173041HYPERLINK\l_Toc9249第2章长沙京东原有配送方案分析PAGEREF_Toc92492HYPERLINK\l_Toc61352.1配送流程PAGEREF_Toc61352HYPERLINK\l_Toc240872.2最后一公里配送问题PAGEREF_Toc240873HYPERLINK\l_Toc16643第3章京东“最后一公里”配送优化方案PAGEREF_Toc166434HYPERLINK\l_Toc270773.1优化思路PAGEREF_Toc270774HYPERLINK\l_Toc262673.2具体方案PAGEREF_Toc262675HYPERLINK\l_Toc19793.3流程优化对比分析PAGEREF_Toc19799HYPERLINK\l_Toc9897总结PAGEREF_Toc989711HYPERLINK\l_Toc10084致谢PAGEREF_Toc1008412HYPERLINK\l_Toc8019参考文献PAGEREF_Toc801913PAGE\*MERGEFORMAT13第1章公司概况1.1公司简介京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国1,862个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。1.2业务介绍长沙京东属于华中物流中心管辖范围，多数品类又是从华中武汉物流中心发往长沙再由长沙京东仓库发往各配送网点。目前京东在长沙为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。且在中心城区还提供211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务。第2章长沙京东原有配送方案分析2.1配送流程二级物流中心一级物流中心城市配送站自提点城市配送站顾客顾客无要求配送员送货上门配送员送货顾客自提图2.1-1为配送流程图京东在长沙的配送分为两种：一配送员送货上门，二是配送员把快递送至离客户不远的自提点客户自提。客户在京东商城下单后，京东会根据系统计算出商品离长沙最近的一级仓库，然后从一级站点发往长沙，在由长沙的中转站发往各个站点,最后配送至客户手中或是自提点由客户自取。2.2最后一公里配送问题末端投递服务水平低，制约京东物流发展。在京东快递市场快速发展的同时，也面临着多种问题。特别是在末端投递方面，“最后一公里”已经成为制约京东物流也是快递行业发展的瓶颈。一方面是由城市新型综合办公区的出现，个性