摘要摘要：对物流企业的配送流程进行全面的、科学的分析与合理的改进与优化，通过降低中小物流企业的成本，达到提高它的物流效率，进而提升顾客对本企业提供的物流服务的满意度已成为当今物流行业发展的主题。但企业对物流配送作业的整个过程受到太多的不确定因素的影响。现以安得物流为例进行分析,对安得物流配送流程的优化包含两个方面,一方面是提高企业内各部门之间的协调能力从而达到合理完善企业资源的利用程度、提升物流工作效率和客户服务满意度并且降低物流成本的目的；另外一个方面是对物流配送流程下设的各个子流程进行整体地优化，已达到充分展现现代化信息管理系统的优势，且显著地提升各系统的整体协作效率。关键词：安得优化配送目录第1章安得物流概况介绍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥51.1安得物流简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5第2章安得物流配送作业流程及存在的问题原因分析‥‥‥‥‥62.1安得物流配送流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥62.2安得物流存在的问题及原因分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7第3章安得物流配送作业优化设计‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥103.1安得物流配送作业优化设计总体思路‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥103.2安得物流配送作业流程设计‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥103.3优化预测结果‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10结论‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11致谢‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15第1章安得物流概况介绍1.1安得物流简介安得物流股份有限公司（简称：安得）创建于2000年1月，前身为“安得物流有限公司”，2012年5月，经商务部门批准，安徽省工商行政管理局审核，工商名称变更为“安得物流股份有限公司”。注册资金6.765亿。系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。通过15年的拼博，安得发展成为以高效仓储、快准运输、精益配送、冷链与电商物流等为主导、集整体物流方案策划、供应链咨询解决、地产投资、配套增值服务为一体的综合型现代化股份制企业。公司在全国范围内设立140多个物流服务平台，管理仓库总面积超过430多万平米，年运输量60亿吨公里，配送能力超200万票次。今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。第2章安得物流配送作业流程现状分析2.1安得物流配送流程现状配送的一般流程是指进货到储存到分拣到配货到分放到配装到送货最后到送达。良好的配送流程不但可以完善输送及整个物流系统还可以提高末端物流的经济效益。经过前期实地的调研和相关资料收集，安得物流配送中心执行如下作业流程：制定配送计划（视库存情况做发货指令）—出库处理（按实际情况进行人工调整）—装车—打印送货单—货物跟踪(位系统随时监控，并做到信息及时沟通)—到达目的—凭回单确认经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认,财务结算，并产生应收款与应付款)如图2-1所示：图2-1安得物流配送流程图2.2安得物流存在的问题及原因分析物流企业随着世界的发展已经越来越重要，安得物流凭借自己的优势在物流市场中发展的很好，但其配送作业还需要进一步改良。无论是顾客还是物流企业通过好的配送流程都可以达到简化事务和降低库存的效果。所以一个物流公司拥有一个完善的配送系统显得尤为重要。经过实地调研和对现有各环节流程进行相关论证后，发现安得物流公司配送作业流程中存在的主要问题有：2.2.1配送装车存在不够合理配送满足率高，可以一次性、大批量地进行配送。相反，不但增加了配送成本，而且还可能因为缺货的原因失去客户，造成更大的损失。经调查发现安得物流在配送装车中存在不合理:(1)货物数量不足导致车辆的利用率低下，有时甚至为了送一件货物而动用一辆车去很远的地方进行送货，平均每辆车的利用率不到35%，而空车或欠载的几率高达80%。(2)因为未能与客户有效地沟通，在送货与接货的时间上出现偏差，使得配送前功尽弃。因为这些状况的经常发生，大大的影响了配送效率，降低了物流利润。2.2.2送达货物服务不够完善经过调查发现安得物流90%的配送员都是将货物送达之后就离开了目的地，安得物流的客户问题反馈率竟然高达40%，多数客户卸了货物查看才发现一些有问题的货物，又要经过与公司联系才能获得赔偿或者换货等，既浪费了客户的时间也是浪费了企业的时间。该企业没有完善服务系统，导致客户投