口碑带来收益章节一、以客为尊的待客之道章节一、以客为尊的待客之道章节一、以客为尊的待客之道章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二，以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节三，以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪章节四、以客为尊的服务礼仪三、高效管理领导风格不同的领导风格命令的方式适用于……辅导的方式适用于……授权的方式适用于……支持的方式适用于……不同的领导风格高效管理的六个环节组织-有效的实施推进任务引导-确定每个环节的执行控制-确保高品质高效率时间管理时间的管理方法有效沟通沟通的过程今天谁是值班经理单向沟通模式双向式沟通沟通的调查-企业原始信息的流失“说”的技巧“说”的技巧—肢体语言“说“的技巧—肢体语言“说“的技巧—肢体语言“说”的技巧—语气语调“说”的技巧—语气语调“说”的技巧—语气语调有效批评的技巧有效赞赏的技巧“说”的技巧“说”的技巧“听”的障碍“听”的障碍不要这样“听”“听”的技巧要这样“听”“反馈”的技巧与下级沟通与上级沟通横向沟通大脑功能的平衡巴拉姆驴子几只鸟？几只鸟？与谁竞争：创新思维方式创新思维方式寻找多种答案寻找多种答案值班经理的卓越服务技能值班经理的卓越服务技能提供个性化的服务预测客人的需求如何预测客人的需求关键时刻MomentofTruth如何分“桔子”？3.灵活服务如何做到灵活服务如何做到灵活服务补救以更正错误最佳利益补救以更正错误补救以更正错误有效的补救解决问题与创新思维客户服务就是解决问题什么是无助的问题创造性是客户服务工作的要求