第七章控制经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了，在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。一、控制与控制程序二、控制的原则和要求三、控制方法第一节控制与控制程序三、控制的类型1、事前控制、现场控制与、事后控制事前控制是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。现场控制是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。事后控制是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。它们的关系如下图所示：事前控制、现场控制、事后控制的关系如下图：管理小故事:曲突徒薪3、战略控制与战术控制战略控制即对战略规划的控制。战术控制即对经营战术活动的控制。4、程序控制与跟踪控制程序控制：一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。跟踪控制：一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。【走进管理】1、控制的基本前提（1）系统未来状态有几种可能性；（2）系统可以改变其输入参数而影响其运行。2、控制的基本步骤（1）确立标准标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。控制标准分为预算类与非预算类标准。确定标准的方法有三种：统计分析法、工程测量法、经验估计法。定义可接受的偏差范围（2）衡量成效衡量成效时应注意的几个问题：►通过衡量成效，检验标准的客观性和有效性；►确定适宜的衡量频度；►建立信息管理系统。（3）纠正偏差即在发现偏差后，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。纠正偏差时应注意的几个问题：●找出偏差产生的主要原因；●确定纠正偏差的实施对象；●选择恰当的纠偏措施。控制过程确立控制对象确定评价内容建立评价标准衡量实际业绩把实际业绩同标准相比较是否有偏差分析原因，采取对策第二节控制的原则和要求实施有效控制有以下要求：1、适时控制组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。2、适度控制即控制的范围、程度和频度要恰到好处。为此：（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定的控制费用得到足够的控制效益。3、客观控制控制过程中必须要贯彻“实事求是”的思想，必须要客观的了解和评价被控制对象的活动状况及其变化，必须深入实地调查研究。4、弹性控制在控制中应建立信息反馈控制系统，通过该系统使被控制对象能够实现自我控制，灵敏适应环境。第三节控制方法1预算控制1.2预算的种类1.收入预算2.支出预算直接材料预算直接人工预算附加费用预算3.现金预算4.资金支出预算（多时段）5.资产负债预算会计年度末的财务状况预测1.3预算的作用及其缺点2.预算的缺点a.无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等参数b.参照上期的预算项目和标准而可能忽视本期的某些实际需求c.不能非常灵活地适应外部环境的变化d.有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的e.惟恐费用被削减，造成预算时多申报2生产控制2.2库存控制订购批量库存理念：JIT：零库存精良制造：零浪费（零多余人、零多余物、零废品、零库存）质量管理：零缺陷、六西格玛（6σ）管理安全库存松下水坝式经营3质量控制3.2质量管理发展经历的三个阶段质量检验——事后检测：不让废次品流入下道工序和顾客手中统计质量控制——根据已有质量统计状况，探究其规律，用以控制日后的生产过程ABC分类法、鱼骨图法、分布图法、控制图法全面质量管理——全员、全过程、多指标、多环节、综合的质量管理日本：TotalQualityManagement简称：TQM美国：TotalQualityControl简称：TQC3其它控制方法（4）盈利比率a.销售利润率销售利润率=销售净利润/销售总额b.资金利润率资金利润率=某经营时段的净利润/同一时段占用的全部资金2.经营比率3.2经营审计2.内部审计内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段;经营过程各环节帐目齐全、准确;经营过程各环节资金使用的合理性;控制系统的有效性进行检查并判别其合理性;对采购、生产流程、工作质量、产品质量等进行审计;试图对材料使用的合理