TOC限制管理TheoryOfConstraints你在工作中發生多少衝突衝突讓你…有機會溝通了解別人需求想表達自己立場有進一步的訊息交流但如何才能解決衝突？現在最Hot的解決衝突方式衝突有什麼意義？什麼是衝突？當雙方都堅持各自想要的同時雙方想要的卻不能同時存在造成兩者間的不和諧。1.我方堅持我方想要的作法。2.我方屈服以讓對方得到他想要的作法。3.試著分配雙方的差異。雙方皆放棄一些自己想要的。TOC所用的工具-疑雲圖解決衝突5項步驟1.確定從問題的起始開始了解問題。2.詢問及寫下對方的需求。寫下我方的需求。3.決定雙方的共同目標。4.雙方都想想並寫下：為什麼認為得到想要的事物，是唯一能夠滿足需求的方式。5.雙方各自想辦法，將自己的假設改變為不是事實的狀態。1.想要：一個人堅持必須要有才能滿足需求。2.需求：一個非常重要、基本的要件。一個人以為得到想要的便能有這個要件。3.共同目標：問題解決之後，雙方希望達成的結果。4.假設：人們堅持能達到他們需求的唯一方法，就是得到他們想要的事物。5.妥協：雙方都必須放棄一些東西，而這些東西可能包含對各自很重要的需求。6.雙贏解答：一種解決衝突問題的方式，使衝突的雙方皆能達到他們的需求。TOC在企業之中的應用人類進步的領域兩大領域最大的差別限制管理(TheoryofConstrain)那一個系統比較複雜(Complexity)？SymptomsandCoreProblem我們有所選擇變革的衝突TOC系統化的變革管理思維程序典型的企業經營管理問題組織(或管理者)的核心衝突TOC對組織有四個假設組織鏈的系統觀錯誤的管理思維成本觀(ControlCost)思維化解的大方向產出觀(ThroughputWorld)思維持續改善進步5項步驟TOC整體績效觀的管理思維程序可以打破管理機制的核心衝突嗎？TOC全方位解決方案TOC運用在每天的工作之中改變就從現在、就從我開始團隊ThroughEveryoneAchieveMore當我知道如何選擇做對的事情Dotherightthing.這時更容易把事情做對Dothethingsright.管理者的責任是：選擇做對的事情Dotherightthing.執行者的責任是：把事情做對Dothethingsright.摘錄5項重點衝突帶來內心的挫折衝突阻礙績效的發揮只要適當確處理衝突結果是可以雙贏的不需要妥協因為我的決心和行動，結果開始不同透過團隊的力量，創造更大的成果你準備好解決工作上的衝突了嗎？