管理学原理.第一章管理与管理者第一节管理的概念：亨利法约尔认为管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制.西蒙认为管理就是决策。我国学者周三多认为管理师社会组织中为实现预期的目标，以人为本进行的协调活动。管理的科学性与艺术性：管理的科学性与艺术性并不是相互排斥而是相互互补的。不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，管理将表现为随意性，忽视管理工作的艺术性，管理科学将成为僵化的教条。因此，管理既是一门科学也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体，所以管理专业的学习者和工作者既要学习管理基本理论，又要善于在实践中因地制宜的灵活运用。第二节管理的基本职能即计划，组织，领导，控制。管理者层次分为三层：高层，中层，基层管理者的角色：人际关系的角色，信息传递角色，决策制定角色管理者的基本技能：概念技能，人际技能，技术技能第二章管理的主要理论及其演变第一节泰勒的科学管理理论主要内容：1.科学管理的根本目的是提高工作效率2.达到最大工作效率的重要手段，是用科学的管理方法替换旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革根据以上观点泰勒提出管理制度：1制定工作的定额2实施标准化的管理3科学挑选和培训工人4实施刺激性的差别计件工资制度5使计划与执行分离开第二节梅奥及霍桑试验。通过霍桑试验，可以得出结论：人们的生产效率不仅受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。麦格雷戈提出X-Y理论：X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力第三章管理与环境。第一节根据环境因素对组织活动影响程度，分为一般环境因素和具体环境因素外部环境是组织赖以生存的土壤。外部环境对任何组织的管理都存在两方面的影响：1.外部环境影响到组织内部的各种管理工作。2.外外部环境对组织的管理工作质量，效益水平有重要的影响和制约作用。一般环境分为：1政治法律环境因素2.经济环境因素3.社会文化环境因素4.科学技术环境因素5.自然资源环境因素具体环境分为：1供应商2。顾客3。竞争者4。管理机制第四章计划计划是在对未来的工作进行科学预见的基础上，确定未来行动的方案。计划是管理的首要职能，用计划来组织，指挥，协调和控制各方面的活动，是各行业管理工作的共同基础。第一节计划者把行动具体化可操作为5w1h:1.whattodoit.2.whytodoit.3.whentodoit.4.wheretodoit.5.whotodoit.6.howtodoit。不知道意思的可以使用金山词霸不是广告。。。第二节按计划的表现形式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.规划8.预算。这几类计划的关系可有上到下形成下一个等级层次。记住图形P90图4-2第三节计划工作的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提4.确定可供选择的方案5.评价方案6.选择方案7.制定派生计划8.通过预算使计划数字化第四节目标管理是指先由企业定出一定时期内的期望的总目标。各部门和全体员工根据总目标的要求，制定各自分目标，积极主动，想方设法使之实现的一种管理方法。目标管理的类型：1.组织中心型2.个人中心型3.成果中心型第五节Swot分析Swot分析就是帮助决策者在企业的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁的动态综合分析中确定相应的生存和发展战略的一种有用而简单的分析方法。第五章决策第一节决策工作存在普遍性特征，关系到企业的生存和发展。决策是任何人，任何时候，任何环节都要进行的一项工作，它规定着所有人和企业所有生产经营活动的目标，方向和准则。按决策的重要程度分：战略决策是关系到企业全局的重大问题的决策管理决策又称战术决策，是为了实施战略决策而制定的具体战术。业务决策是指企业日常活动中有关业务的决策。按决策的条件分：确定型决策是在对决策问题所处的条件全知的情况下所作的决策风险型决策是在对决策问题所处的条件知道较多但是不全的情况下作出的决策不确定型决策是对决策问题所处的条件知道很少，主要依赖决策者的经验和主观判断进行的决策。第四节集体决策方法1头脑风暴法2名义小组法3德尔菲技术也称专家调查法。事例以及这些方法是什么，还有比如头脑风暴提出的四项原则等等，留了空白自己补充第六章组织的基础第一节组织的概念可以理解为，组织是由两个人以上的群体组成的有机体，是一个为了共同目标，内部成员形成一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。第四节权利通常被描述成组织中人与人的一种关系，是指处于某一管理岗位上的人对组织或管辖的单位与人的一种影响力，或者简称管理者影响别人的能力。作为影响力的权利主要包括制度权，专长权和个人影响力权。决定集权和分权程度的因素1.环境的变动性2.组织的规模3.决策的重要性与一致性4管理者的素质5.现代控制手段的使用情况