中层管理干部才能训练共6册(5,6册)中层管理干部才能管理发展训练MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的CaseStudy为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实达到授课预期效果。2问题分析与决策第5册:信赖关系的形成壹.人类行为特质与对应方法▲知道的需求上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见▲追求肯定的需求希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提拔、自我发挥的舞台▲追求公平的需求希望公平的工作分配、不希望有不合理的差别待遇、希望自己意见被公平接纳▲追求尊严的需求希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活▲自我成长的需求想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能上想有更高的成长(二).需求不满所引起的行为▲找借口辩解加以合理化不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停，把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不实际上去行动。▲逃避自闭逃向疾病逃向幻想逃避现实▲替代行为任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代▲形式化表面做好，就认为工作完成▲攻击消极的攻击行动很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。积极的攻击行动喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别或说坏话。指责别人。贬低别人。讽刺别人。在背后批评别人。故意为难别人。发言具有反抗性。▲升华把精神投注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情。▲放弃放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和责备毫无感觉。▲退化装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在办不到。失去冷静不知所措。▲固执重复同一错误。在不适当情况中，固执于某一特定手段。听不进任何劝导的话。(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助▲倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属▲协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所不知道的事情▲指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态▲和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决问题▲告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经验，或积极行动的成功经验▲用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行为所造成的后果▲让部属参加有耐性成员的团体中▲赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作成就的喜悦感(四).管理者的反省▲对部属的任务要求与期待●要求的标准，部属是否有能力完成？●要求的标准，有没有与部属取得共识？●是否正确传达组织的目标，情况，任务的期待等？●有无要求部属对绩效做自我评估？●是否给予持续激励？(五).激励方式的操作(六).激励性因素应用方法第6册:领导与管理开展美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（JohnP.Kotter）认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了领导。壹.领导者之领导统御管理者领导才能首先被衡量的不仅是他是否有采取做为领导者的行动，而是这个行动的结果完成任务，达成目标才可判断为发挥良好的领导力，管理者的领导才能，不单单是看过程，而是否有达成目标即结果的好坏极须铭记在心二.领导者的角色(二).卓越的领导能力(三).领导统御分析领导者应有的涵养贰.领导人指导原则▲指示型（专制型）此类型重点在于目标的达成，自己置身阵前，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。即使是团体的活动目标及方针，一概由领导人独自决定。▲相互交涉型（整合型）此类型乃系基于人与事的双重考虑，以最有效的方式达成组织目标，平时伸出援手给予部属必要的指导。各个成员均能掌握团体的目标以及推展状况。因属兼顾人与事的型式，故可称相互交涉型或整合型。▲协谈型（温情型）此类型重视本身与部属间的关系，经常致力于维持舒畅友好的气氛。与部属沟通做决策时，会尽量让该部属多参以促进部属的努力，并以协助的行为取代控制。故可称为协谈型或温情型。▲委任型（放任型）此类型无论对部属以及业绩均采取被动性的方式，不仅不对部属具体性指示及推动，甚