问题一：“什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需求满足对方;如何向上沟通问题一的启发人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？调查显示■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%影响沟通障碍一个人是否能成功？案例.21世纪追求成功的方法人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。企业经营人际关系四张王牌（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）与人沟通相处：“四道”与人相处法则：良好沟通的原则1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。案例;3、学会提问帮助沟通提问也要讲方法;4、增进了解、共同探讨;拉近距离;努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。男女之间沟通技巧3、注意反馈的差异女生：点头发声（是的、呀……）男生：安静的关注说话的人4、注意解决问题的差异女生：希望他人理解和同情。“我知道你很难，但是，你能处理好的。”男生：更重实效的方式对待问题。“让我们来看该如何解决问题。要肯定”5、注意分析风格的差异女生：期望对方同意和支持男生：能理解对方不同的看法几种主要的合作能力演讲技能演讲展示人际关系的六大误区沟通基本技巧左右沟通的技巧邓小平的左右沟通;人际关系沟通学员心得（一）人际关系沟通学员心得（二）人际关系沟通学员心得（三）人际关系沟通学员心得（四）人际关系沟通学员心得（五）人际关系沟通学员心得（六）一个人最关心的是谁？1、自我与满足“自我”2、人际关系之面部沟通3、人际关系之眼部沟通■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方;接纳，激励;重视.人际关系中的5432‘1’企业内沟通技巧1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。3)模仿对方四、学会聆听五、提问七、传递信息八、使用电话的规律十、单独沟通十一、成功地主持会议十二、与听众沟通注意事项面对主管—怎样与上司沟通问题1的启示■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司的意图.■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待问题2：问题2的启示■个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道■作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气面对同仁—怎样与同级主管相处问题3的启示■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确■对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通■对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通.要真对性■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力面对部属—怎样与下属沟通问题4的启示■倾听下属的声音，随时表扬激励下属■关注下属的进步，适当授权给下属■一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确爱妻5大法则爱上司／同事／部属5大法则谢谢大家