宽带自助排障手册【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）宽带自助排障手册中国电信上海分公司目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc339288751"1．不能连接上网处理PAGEREF_Toc339288751\h3HYPERLINK\l"_Toc339288752"2.宽带账号及密码问题PAGEREF_Toc339288752\h7HYPERLINK\l"_Toc339288753"2.1修改宽带密码PAGEREF_Toc339288753\h7HYPERLINK\l"_Toc339288754"2.2宽带时长及费用查询PAGEREF_Toc339288754\h7HYPERLINK\l"_Toc339288755"2.3宽带密码重置PAGEREF_Toc339288755\h7HYPERLINK\l"_Toc339288756"2.4处理691或12691错误代码PAGEREF_Toc339288756\h7HYPERLINK\l"_Toc339288757"2.5获取WiFi账号、密码PAGEREF_Toc339288757\h8HYPERLINK\l"_Toc339288758"2.6宽带账号查询PAGEREF_Toc339288758\h8HYPERLINK\l"_Toc339288759"2.7宽带账号用途PAGEREF_Toc339288759\h8HYPERLINK\l"_Toc339288760"2.8宽带账号会发生盗用吗？PAGEREF_Toc339288760\h8HYPERLINK\l"_Toc339288761"3.宽带猫安装及线路故障PAGEREF_Toc339288761\h9HYPERLINK\l"_Toc339288762"3.1常见猫接口：PAGEREF_Toc339288762\h9HYPERLINK\l"_Toc339288763"3.2ADSL猫指示灯显示PAGEREF_Toc339288763\h10HYPERLINK\l"_Toc339288764"3.3处理ADSL猫线路指示灯闪烁PAGEREF_Toc339288764\h11HYPERLINK\l"_Toc339288765"3.4光猫线路指示灯含义PAGEREF_Toc339288765\h11HYPERLINK\l"_Toc339288766"3.5处理678或12678错误代码PAGEREF_Toc339288766\h15HYPERLINK\l"_Toc339288767"3.6连接不上WiFi网络PAGEREF_Toc339288767\h15HYPERLINK\l"_Toc339288768"4.网速问题PAGEREF_Toc339288768\h16HYPERLINK\l"_Toc339288769"4.1正确理解网速PAGEREF_Toc339288769\h16HYPERLINK\l"_Toc339288770"4.2上网速度慢处理PAGEREF_Toc339288770\h17HYPERLINK\l"_Toc339288771"4.3ADSL是否影响通话质量，打是否会导致上网速率？PAGEREF_Toc339288771\h17HYPERLINK\l"_Toc339288772"5.宽带掉线及使用故障PAGEREF_Toc339288772\h18HYPERLINK\l"_Toc339288773"5.1上网经常断线PAGEREF_Toc339288773\h18HYPERLINK\l"_Toc339288774"5.2网页打不开PAGEREF_Toc339288774\h19HYPERLINK\l"_Toc339288775"5.3我的e家多终端上网故障PAGEREF_Toc339288775\h19HYPERLINK\l"_Toc339288776"6.宽带硬件设备安装PAGEREF_Toc339288776\h20HYPERLINK\l"_Toc339288777"6.1网卡安装、设置及查询PAGEREF_Toc339288777\h20HYPERLINK\l"_