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第一章生產管理基本概念1.1生產管理的意義1.1.1生產/作業系統及其管理1.1.2學習生產與作業管理的目的1.2生產型態及管理的回顧1.3生產力與績效1.3.2績效的衡量1.3.2績效的衡量1.3.3封閉系統及開放系統1.3.4生產系統提供的服務1.4服務業與製造業的差異1.5生產管理與組織內部各部門的關係1.6生產管理面臨的挑戰及應具備的能力本書探討問題