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**********顾客满意度调查汇总表编号:QR--02总调研客户数量调查日期满意客户数量总满意率具体客户满意信息统计分析项目客户名称合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理售后服务质价比感受新产品其他服务总分综合和改进意见客户部:日期:总经理********顾客满意度调查表编号:QR--01尊敬的客户,为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受,并加以持续改进,请耽误您几分钟时间,完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议,并承诺按照ISO的要求开展改进,以更好的为您提供优质的产品和和服务!谢谢。回复:E-mail:客户名称*调查日期客户联络人*调查人请贵公司填写等级项目非常满意10满意8一般6不满意2非常不满意0合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理及时性售后服务质价比感受新产品其他客户其他改进的意见客户的签章:日期:客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户评价及建议(请在所选项后的□划√):1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价::非常满意□满意□基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□6、其他意见及建议:客户盖章(或签字):日期:反馈信息联络方式]客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户评价及建议(请在所选项后的□划√):1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□3、就“研究成果的完整性和符合性”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□5、其他意见及建议:客户盖章(或签字):日期:反馈信息联络方式客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户评价及建议(请在所选项后的□划√):1、就“工程(产品)质量的符合性”对我方进行评价::很满意□满意□基本满意□不满意□2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□4、就“投诉处理态度”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□5、其他意见及建议:客户盖章(或签字):日期:反馈信息联络方式注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95-100分为“非常满意”、90-94分为“满意”、80-89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计:本次调查发出调查表份(占客户总数的%),收回份(占发出调查表的%,占客户总数的%),调查数据有效。二、客户满意度返馈情况统计:表1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况五项调查结果平均分服务内容的符合性服务进度计划执行情况业务水平服务响应速度服务质量其他意见及建议单项平均分表2技术研究类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查结果平均分研究内容的沟通与服务研究进度计划执行情况研究成果的完整性和符合性研究结论的前瞻性和创新性其他意见及建议单项平均分表3工程类项目满意度返馈情况序号项目名称满意度返馈情况四项调查结果平均分工程(产品)质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务能力投诉处理态度其他意见及建议单项平均分