「問題」的定義：當現狀事實與期望(目標)之間，存在有差距，而必須去加以解決的，就是問題期望現狀期望和現狀的差異問題的分類（1）問題的分類（2）問題之及早發現與因應之道:創意思考與問題解決創意是企業永續經營邁向卓越的活水源頭；也是人力資源開發及管理的成功要素；創意是現代及未來人類所必須具備的能力；更是教養及學校教學成功的不二法門；狹義區分，創造力（creativity）是一種能力是創新的知能基礎，創新（innovation）是創造力的具體實踐。「創造力」與「創新」為一體之兩面，相輔相成。創意的產生，有賴於創造力智能的發揮；創意的績效，取決於創新成果的展現。創意思考的六P創意思考的與問題解決的「易點感動」點:點子、想法創意是創造的行為（CreativeBehavior,CB）,CB=IDEA（1）想像（I:Imagination）（2）知識（D:Data）（3）評估（E:Evaluation）（4）行動（A:Action）感動:創意是生命感動的泉源阻礙因素一、知覺障礙二、個人的障礙：三、解決問題的障礙：四、環境與組織的障礙五、其他因素一、知覺障礙1.處理問題的態度不積極；2.缺乏自信心；3.怕別人批評；4.錯誤的成功觀念；5.比較的傾向；6.早年不利的影響；7.缺乏自知之明；8.缺乏正面的感覺和情緒；9.熟悉的需求；10.強迫順從；11.慣性與依賴；12.妄相與戀舊；13.冷漠與疏離。三、解決問題的障礙：四、環境與組織的障礙五、其他因素創意思考與問題解決的十二把金鑰匙AIDOOSEE模式創意思考與問題解決的步驟QC品質管制問題解決策略流程問題分析與解決六步驟AIDOOSEE模式創意思考與問題解決的步驟創意思考與問題解決的策略核心邏輯CPS模式示意圖(Treffinger,Isaken,&Dorval,2000)QC品質管制問題解決策略流程問題分析與解決六步驟創意思考與問題解決的策略腦力激盪(KJ法、六三五法)六六討論七何法屬性列舉法缺點列舉希望列舉目錄檢查法檢核表法心智圖法六頂思考帽法創意圈其他策略