第三章团队导游服务程序第三章1、准备工作2、接站服务3、抵达饭店后的服务4、核对、商定日程5、参观游览活动6、食、购、娱等服务7、送站服务8、善后工作旅游接待计划内容实例：某长线团接待计划×××团接待计划（2011）××联字第号分（支）社：由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为确认。（各地游览，住房及特殊要求写在此）（该团无全陪，请上下站加强联系）。全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。联系人：电话：××××旅游公司（加盖公章）年月日附：日程、名单1、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、文娱活动时间等）；2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等）；3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等）；4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等）；5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。准备工作地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)与全陪联系。地陪接团后赴饭店途中应做好哪些服务工作？1)致欢迎词;2)调整时间;3)首次沿途导游;4)介绍下榻饭店;5)宣布当日或次日的活动安排。致欢迎辞翻跟头旅行社之爆笑导游词接站服务的要点三、入店服务入店服务—规范流程（一）介绍下榻饭店（二）协助办理住宿手续（三）介绍饭店设施（四）照顾行李进房（五）带领旅游团用好第一餐地陪怎样带领旅游团用好第一餐？1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求；2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求；3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等；4、将领队介绍给餐厅负责人；5、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。（六）宣布当日或次日活动安排（七）协助处理游客入住后各类问题（八）确定叫早时间入店服务的要点地陪导游入住酒店服务细则地陪导游入住酒店服务细则1地陪导游入住酒店服务细则2地陪导游入住酒店服务细则3地陪导游入住酒店服务细则4地陪导游入住酒店服务细则5地陪导游入住酒店服务细则6地陪导游入住酒店服务细则7地陪导游入住酒店服务细则8地陪导游入住酒店服务细则9地陪导游入住酒店服务细则10地陪导游入住酒店服务细则11地陪导游入住酒店服务细则12地陪导游入住酒店服务细则13地陪导游入住酒店服务细则14地陪导游入住酒店服务细则15地陪导游入住酒店服务细则16地陪导游入住酒店服务细则17地陪导游入住酒店服务细则18地陪导游入住酒店服务细则19地陪导游入住酒店服务细则20地陪导游入住酒店服务细则21地陪导游入住酒店服务细则22地陪导游入住酒店服务细则23地陪导游入住酒店服务细则24地陪导游入住酒店服务细则25地陪导游入住酒店服务细则26地陪导游入住酒店服务细则27地陪导游入住酒店服务细则28地陪导游入住酒店服务细则29案1：由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪，地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范，（1）分析该团地陪哪些方面做得不妥?（2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。案例：饭店少给两间客房点评分析饭店设施陈旧经过近六个小时的颠簸，小盛的旅游团总算乘旅游车从黄山抵达了最后一站——H市，小盛也由全陪变成了全陪兼地陪。游客们拖着疲惫的身躯下了车，进了下榻的饭店——一家建造于30年前的计划经济时代专用于接待国内一些领导干部的饭店。该饭店占地大，环境也很幽雅，是一家地地道道的老饭店。然而游客进入客房不久，就有几位跑来抱怨：这个说客房冷气不足，那个说客房太潮湿，还有的说客房没热水，纷纷要求换房。其时是旅游旺季，小盛非常清楚这个时节饭店的客房供需状况。怎么办呢?他先来到反映有问题的几间客房，发现冷气不够是因为刚进客房，冷气才打开，且温度开关没有调到位；没有热水是因为热水龙头坏了；而客房潮湿则是因为这间房紧挨山崖。小盛想：“水龙头坏了可以修，客房不一定要换；但潮湿房一定要换。”于是，小盛来到饭店销售部，销售部人员开始声称没有空余客房，但在小盛一再地要求下，加上小盛平时也很注意和他们建立良好的关系，最后，销售部人员在请示经理后，终于让小盛的游客换了客房。问题总算得以圆