摘要：三人行快运有限公司，在电子商务蓬勃发展的时期成功把握机遇，快速成长，经过近十年的发展，公司业务成倍增长，事业规模不断扩大。而操作标准化，业务规范化的问题已日益凸显，已然成为公司改革发展之首要。在行业竞争日趋白热化的今天，迅速提升、强化内部管理团队，细化规范业务操作流程。从而满足客户与业务多样化的要求，使公司在未来的市场中稳定发展。关键词：标准化电子商务操作流程3目录第1章概况.............................................11.1公司简介..........................................11.2组织架构图........................................1第2章分拨中心现状及问题................................22.1分拨中心现状.......................................22.2分拨存在的中心问题.................................2第3章分拨中心改善设计..................................43.1项目设计简介.......................................43.2方案设计目的.......................................43.3设计目的思路.......................................43.4分拨中心优化善方案设计.............................43.5分拨中心优化前后对比分析...........................7第4章总结.............................................9致谢...................................................10参考文献................................................114第1章概况1.1公司简介长沙市三人行快运有限公司成立于2006年11月20日，是一家经长沙市工商行政管理局批准，以卡航运输、快递为主要经营范围的综合型物流公司。经营网络遍及全国31个省、市和自治区，在国内800个城市设立3000多个经营网络，门到门服务网络覆盖国内4000多个城镇。主要经营行李、包裹、等普通货物运输；仓储、装卸、搬运、包装、加工、配送等物流增值服务；湖南省自有及加盟营业网点数量达到158个，覆盖湖南全境落地配送业务、湖南全省代收货款、湖南省内自有班车运输，50%网点达到了次日送三人行在整个民营快递行业里属于区域性电商系快递企业，正处发展起步阶段，业务类型可分为两类：1电视＆网购件，2优购长沙分拨中心。主营业务高度依附于以自主销售为主的B2C电商平台。与电商企业的合作关系为中/末端的落地配送。1.2组织架构图总经办人事行政部财务部信息客服运营部网络部分调人行会财干落项市省拨度事政计务线地目内市中路组组组组组配组组组心由图（1—1）公司组织结构图1第2章分拨中心现状及问题2.1分拨中心现状三人行发展至今近80人，我于分拨中心工作近5月有余，无论是京东、快乐购、唯品会等项目组的日常运营中所感受到的工作状态，仅仅是为了完成当日货物发送任务而已，没有具体计划目标，改善追求。所有的工作过程没有规范要求，一线人员也没有岗位划分，责任界定。作业手法也没操作标准，货物一来大家一拥而上，但求最后别少货错发便罢。简单的薪资结构很难满足逐步发展的管理需要。就目前所实行的人员薪资制度（它与工作绩效无法挂钩，工作人员做多做少，做好做差，最后所得都是一样）已然成为一线人员流失更换率过高的原因之一，这导致了公司的管理意图，业务质量，发展目标受到了影响。人员薪资结构的改善所涉及的方面很多，在纵向上：改善的首要需将绩效工资纳入其中。而绩效工资的设立需要建立《SOP》（标准作业程序）与《标准工时》作为绩效的考核与核算依据。在横向上：规范制度的建立，离不开企业的内部环境的支持，如内部环境不足以支持改善活动，规范与制度便如同虚设，理念得不到贯穿，一切都落不到实处。当前分拨中心人员流失率极高，在职人员三个月以上的仅有4人而且其中两人已超过50岁,