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顾客至上的服务理念思考:服务顾问应具备的条件是什么?服务顾问的态度传统销售服务的定义:用货物来换取金钱Q:现在的销售服务定义是什么?Q:你认为什么是顾问式服务?Q:今日的顾客与五年前相比有什么变化?为什么会这样?真实一刻(MOT)关心区关于舒适区顾问式服务(CSG)准备的目的接待技巧顾客的行为类型概述顾客需求分析顾客需求分析正确的语言技巧业务介绍关于抗拒处理抗拒处理技巧跟踪的目的服务跟进创造客户热忱