目录一长安航空公司基本概况...............................................11.长安航空公司简介................................................12.长安航空客舱服务概述...........................................1二长安航空情人节客舱活动目的和意义..................................21.长安航空情人节客舱活动目的......................................22.长安航空情人节客舱活动意义.....................................2三长安航空方案现状分析..............................................31.情人节客舱服务的需求分析.......................................32.情人节客舱服务的现状分析.......................................33.乘务员专业服务技能与素养.......................................3四长安航空客舱情人节优化设计........................................41.活动宣传........................................................42.客舱布置准备....................................................43.活动前期阶段....................................................44.活动中期阶段....................................................45.游戏比赛内容....................................................76.活动结束阶段....................................................7五致谢..............................................................7六结语..............................................................8七参考文献..........................................................9—长安航空公司基本概况1.长安航空公司简介长安航空企业成立在1992年4月11日，公司是经中国民航总局、陕西省工商局批准成立的股份制航空运输企业，总部在陕西省西安市，基地设在陕西西安咸阳国际机场。.长安航空AIRCHANGAN公司名称：长安航空公司•公司口号：热心体贴的服务、以严谨的技术为航班安全保驾护航•外文名称：AIRCHANGAN•总部地点：陕西省西安市南二环西段5号捷瑞大厦•员工数：400余人•成立时间：1992年•公司性质；支线航空运输企业、控股航空企业2.长安航空客船服务概述客舱服务概述客船服务迎旅客期间在旅客看到我们第一眼我们要带着微笑亲切得问候，微微的笑，会让旅客感到温暖，化解旅途的疲劳，客舱引导时，快速疏通走道，让旅客快入座，行李放好，旅客会深深的肯定我们，旅客的需要就是我们的需要，体现我们的热情，让旅客期待着温暖旅途。1二长安航空情人节客舱活动目的和意义1.长安航空情人节客舱活动目的1.1拉近长安航空与旅客的距离，贴近消费者的生活和娱乐，为销售扫除障碍。1.2通过活动充分彰显长安航空的先进技术和优质服务，有利于长安航空在消费者心中建立一个良好的形象。1.3长安航空情人节派对打造的是一场情人节空中派对，以浪漫，温馨为背景，突显爱的主意。1.4通多抽奖活动让更多人能够接受这次长安航空的情人节派对。2.长安航空情人节客舱活动意义七夕是一个充满着浪漫色彩的节日,相爱的男女会在这节日互相送可爱的礼物使彼此之间更增进感情，西方情人节和圣诞节一样成为了年轻人最为热爱的节日，因此服务行业也承办了这个活动，相信长安航空公司客船会奉献一场浪漫的情人节活动。2三长安航空方案现状分析1.情人节客舱服务的需求分析航空领域竞争越来越激烈，而客舱服务是航空服务领域的重中之重，所以客舱服务水