组织行为学期末总复习人力资源管理三班阳露基础概念:1、管理的功能:计划、组织、实施、领导和控制。2、管理者的角色:人际角色--头面人物、领导者和联络者信息传播者--传播者、发言人决策者--创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者3、管理者技能:技术技能、人际技能和概念技能4、行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。5、组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。6、组织行为学--组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部的影响,,目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学是管理学的一个重要分支,是人力资源管理的直接基础。7、组织行为学的基本研究模型是由个体水平到群体水???再到组织水平。8、组织行为学两个基本问题是:研究组织如何影响成员个体和成员个体行为对组织会产生什么影响。9、组织行为学中的重点变量--关键自变量:个体水平变量、群体水平变量和组织系统水平变量;关键因变量:生产率、缺勤率、流动率、工作满意度。10、组织行为学学习的目的:描述、解释、预测、控制。11、劳动力多元化所产生的问题:异类对待(有意歧视)和异类影响(无意歧视)。12、知觉的影响因素可以从知觉者自身因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。13、操作性学习理论--操作性行为学习指的是14、人格的大五模型--人格"大五"包括的五个维度是:外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性。16、十六卡特尔PF--是美国伊利诺州立大学人格及能力研究所卡特尔教授编制的。卡特尔认??:人的行为之所以具有一致性和规律性就是因为每一个人都具有根源特质。并最后总结得出16种特质代表人格组织的基本构成,卡特尔16PF从乐群性、敏锐性、稳定性、影响性、活泼性、规范性、交际性、情感性、怀疑性、想象性、隐秘性、自虑性、变革性、独立性、自律性、紧张性16个相对独立的人格(维度,又称维量)对人进行描绘,可以了解应试者在环境适应、专业成就和心理健康等方面的表现。17、社会知觉--当把知觉用于社会判断时即为社会知觉。指人对社会对象(包括个体、社会群体乃至大型社会组织)的知觉。在组织行为学中,它是研究人际关系的基础。社会认知--社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断。18、约哈里窗口理论:19、归因的概念:指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图和属性。20、归因的三个要素:??致性、一贯性和特殊性。21、内归因--内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为,是主观上的行为。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征,包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、努力等。22、外因--外部归因是指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响,包括环境条件、情境特征、他人的影响等引起的,也就是说,个体因为情景因素而被迫行动。23、自利归因--个体和组织还倾向于把成功归因于内部因素,而把失败归因于外部因素。24、激励是组织中对人的工作行为的有效激发,是促进和改变人的工作行为的手段或方法,它可以激发人的动机,导向人的行为,发挥人的潜能,满足人的需要,最终达成组织与个人的工作目标。25、社会认知理论--又称自我效能理论。是指个体对于自己有???力完成任务的一种信念。一般自我效能越高个体对自己完成任务就越有信息。26、工作满意度--工作满意度是一种由于对一个人的工作或者工作经历的赞赏而产生的快乐和积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应,经常与其期望相联系。28、组织承诺--组织承诺也叫组织认同感,是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。组织承诺的基本成分有情感承组织行为学期末总复习人力资源管理三班阳露诺、持续承诺和规范承诺。29、成就理论--麦克刘兰成就理论,见激励理论。30、组织公民行为--指个体的行为是自主的,并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发,包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。32、心灵契约--指员工和组织对于相互责任的期望,它包括了个体和组织分别对于相互责任的期望,反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系.心灵契约有交易型、关系型和团队成员型。33、印象管理:人际互动中一种普遍现象,是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制,以影响他人对自己的印象的有目标指向的行为,是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体高社会适应性的表现。34、工作团队:一个具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。工作团队的类型有问题解决型、自我管理型和多功能型。33、组织发展--组织的发展是指一种有计划的使组织提高行为有效性的行动过程。34、组织变革--组织变