方便群营业本部课程目标课程全貌课程大纲《客户档案的建立与管理》课程进行规划表一、建立客户档案的重要性好比在战场上拥有敌方的作战地图,精准投入资源,知己知彼,百战不殆!时间有效的利用!永续经营!二、客户档案内容简介1.包含内容客户形态？营业面积？商品种类？覆盖范围？经营理念？采购种类？目标消费者？其他特性？未来发展？3.经销基本资料简介4.客户基本资料＊＊区总监姓名＿＿电话＿＿6.客户档案简介三、客户档案与销售分析1.销售分析的形式销售分析多用于营业月会、企化月会、客户简报等，数字在客户档案中即表达了事实与结果是建立客户档案重要的环节2005顶益例四、客户档案与交易运做模式未来发展2.客户资信评估3.经营品牌4.客户交易流程4.3库存查询流程查询方式查询时间查询内容异常处理是否收费4.4送票流程客户面收票签章式样收何种票据收票时间收票方式公司面欠条式样开何种票据开票时间开票方式4.6结款流程4.9促销流程4.10新品流程单品资料修改表式样修改单品需提供资料修改单品通知客户时间库存处理客户修改完成时间修改后下首单时间被修改单品有无下架动作修改后单品交易模式有无更改4.12价格变更流程4.13退换货流程五、客户档案与A＆P分析2/25~2/28全国好滋味五连特价：4.5元促销成长：53%六、客户目标达成计划完成全年销售目标箱，销售额达到元，比04年增长%门店端架陈列固定位达到新品上市计划档期促销计划广告投资计划投资总额比例:销售折扣%、生动化折扣%、促销折扣%2.年度投资预算3.季度促销计划本课程结束后行动计划：学员填写姓名：通路：课程的结束是行动的开始…