利用平衡计分卡建立战略中心型组织234我们应该如何依靠我们的股东以获得成功？测试评估是模糊概念清晰化的最佳途径保证准确和一贯的递送服务通列出计分卡，创造联系维持并扩大有价值的关系PrimaryStrategicObjects：战略中心型机构的原则：进行战略释义使之更具可行性F3：在达到目标利润率的基础上增加现有客户业务量推广多元化×××OverallScore“不懈地研发新产品，为顾客提供更优质的服务”建立/保持客户为中心的企业文化“一套成功的平衡记分卡系统是不断改进的程序，而非固定死板的。公司价值×××建立/保持客户为中心的企业文化DHL中外运敦豪：通过以平衡记分卡为基础的薪资制度激励分站和个人67891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647TheBalancedScorecard发展并整合竞争能力RequiredforOtherInitiatives/Dependencis风险管理×××发展、获取和保有技术×××1993－亏损$275自下而上的作业能执行公司战略并使之内部化预先设计法规和制度×××客户获得率、留存率和关系管理×××我们应该如何依靠我们的客户以达到成功？确定实现目标的具体业绩衡量指标名誉、品牌和信任×××向市场传达完整的服务信息信息技术难道没有作用？顾客↑450％沟通、知晓战略和一致性StrategicImportance公司价值×××4950515253545556谢谢观看