主讲人：唐东平第8章人力资源管理信息系统的评估8.2人力资源管理信息系统评估1、人力资源管理评估的定义人力资源管理评估是对人力资源管理总体活动的成本—效益的测量，并与组织过去绩效、类似组织的绩效、组织目标进行比较。人力资源管理通过诸如：招聘、选拔、培训、薪酬管理、绩效评估、福利管理、组织变革等具体管理行为来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化五个目标。2、人力资源管理评估的必要性证明人力资源管理部门存在的价值；使人力资源管理对组织目标有显著贡献；为争取更多预算说明理由；从员工和直线主管那里获得对人力资源管理效果的反馈；通过判断何时增加或减少人力资源管理活动来提高人力资源管理的作用；帮助人力资源部在实现组织的共同目标时改进职能和角色；创造使企业有社会责任、伦理、竞争性的价值观。3、人力资源管理评估的主体高层管理者：保证各部门配合人力资源管理评估工作；保证组织内所有部门都得到评估；为人力资源管理评估制定评估哲学和评估战略。人力资源经理：执行高层管理者的指示；设计人力资源管理评估方案；负责人力资源管理评估的实施。员工和直线主管：收集人力资源信息和数据；支持人力资源管理评估工作；使用组织提供的人力资源管理资源。4、人力资源管理评估标准分类(1)绩效测量总体人力资源管理绩效人力资源部的成本和绩效(2)员工满意度测量工作满意度对人力资源管理职能的满意度4、人力资源管理评估标准分类(3)员工绩效的直接测量流动率缺勤率次品率其它质量测量工作转换要求率抱怨率安全事故率员工改进建议数目5、人力资源部效果评估标准(1)主观标准来自人力资源部的合作水平直线主管对人力资源部的效果的观点人力资源部在处理问题或解释公司政策时对全体员工的开放和利用程度。员工在人事部门的信任和信息处理问题的速度和效果人事部门向其它部门提供的服务信息质量的比率向高层管理层提供的信息和建议质量的比率顾客（员工和主管）的满意或不满意5、人力资源部效果评估标准(2)客观标准人力资源部的战略对地方管理层有关人力资源的经营计划的支持程度行动目标的完成程度完成要求的平均时间依据所服务人次分摊的人力资源部的预算6、人力资源管理评估的过程评估目的→评估范围→评估人员→信息来源及类型→信息收集→评估结果人力资源管理评估的方法人力资源问卷调查；人力资源声誉；人力资源会计；人力资源审计；人力资源案例研究；人力资源成本控制；7、人力资源管理评估的内容(1)员工表现与能力(2)团队精神(3)就业及录用条件(4)上岗主使用条件(5)职业发展道路（计划）(6)激励和奖惩的实施(7)达到目标的能力和信心(8)安全工作实践管理系统的评价是对一个信息系统的性能进行全面估计、检查、测试分析和评审，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程度，同时对系统建成后产生的效果进行全面评估。1、系统评价的目的：（1）检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求（2）检查系统的质量（3）检查系统的使用效果（3）检查评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见2、信息系统评价的指标（1）经济指标系统费用：指系统开发费用与运行费用之总和。系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本的下降，库存资金的减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等。投资回收期系统后备需求的规模与费用。2、信息系统评价的指标（2）性能指标系统性能的评价是信息系统的各个组成部分有机地结合在一起，并作为一个总体对使用者所表现出来的技术特性。2、信息系统评价的指标（3）管理指标用户对信息系统操作、管理和运行状况的满意程度系统功能的应用程度外部环境对系统的评价领导、管理人员对系统的态度2、信息系统评价的指标（4）信息系统评价与系统审计的区别系统审计是对系统实际运行情况进行集中分析和评价，在平时管理工作的基础上进行；系统评价是对系统的验收或可行性论证在系统开发完工时或系统可行性分析阶段进行。两者内容相似，目的不同，进行的时间不同。信息采集方法及评估方式评估方法结构化面访比较研究多指标综合评估方法结论谢谢各位祝各位事业成功