學習目標情緒與心情是什麼？情感、情緒及心情情感、情緒及心情基本的情緒基本的心情：正向和負向情感情緒的功能情緒與心情的來源心情受一週當中的日期所影響心情受一天當中的時間所影響情緒勞動情緒勞動亞利桑納Scottsdale地區一家新Apple專賣店，員工正以溫暖的接待方式迎接排隊等待進店的顧客。員工的笑容和愉快的擊掌方式，就是情緒勞動的一種體現，這是Apple要求且認為與店員工作相稱的事。情感事件理論情感事件理論情感事件理論的試驗結果情緒智力情緒智力的串聯模式贊成EI的理由反對EI的理由情緒調節情緒與心情在OB上的應用Starbucks甄選的咖啡師必須和顧客保持良好關係、聯繫顧客並使其生活更美好。在Starbucks中，情緒智力於工作績效上扮演重要角色，使得該公司享有忠誠的顧客基礎，以及全美最被讚賞的公司之一的聲譽。情緒與心情在OB上的應用情緒與心情在OB上的應用情緒與心情在OB上的應用情緒與心情在OB上的應用情緒與心情在OB上的應用結論及對管理者的啟示結論及對管理者的啟示