最新范本,供参考！最新范本,供参考！最新范本,供参考！品质督导标准序号活动流程负责岗位关键活动督导情况1.0公共秩序（保安服务部）1固定门岗前门岗保安员着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪保持在岗、精神状态良好人员进入主动打招呼外来人员进行询问、登记、核对证件随时回答业主或来访者疑问填写《来访登记表》、《值班记录》及时开启电子道闸监视小区电子监控系统主动为客户提供帮助搬入/出控制发放、回收车卡指挥车辆手势正确2巡逻岗巡逻岗保安员着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪巡逻时间、巡逻签到、巡逻路线按规定的线路、时间巡逻，精神状态良好定时、定点签到发现公共设施、消防、防盗装置、电器等的问题及进记录并向客服中心报告发现违反小区规定的情况及进纠正并制止检查车辆停的放的情况及车场的情况3器械管理所有岗位正确佩带正确使用做好器械交接记录4交接班保安员班长集合、整队、训导列队行进姿态交接班口令、回答、姿态、记录交接班结束讲评5紧急集合保安员主管紧急集合次数、时间要求6检查保安员主管每日抽检夜间抽检2.0保洁服务（环境管理部）1单元门栋楼道保洁员地面墙面、玻璃电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气信报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等洗手间2标准层保洁员垃圾清运、垃圾桶清洁地面、屋顶、果皮箱墙面、窗户、门、消火栓、墙面标识牌、电梯门、消防楼梯3小区地面地面保洁员地面、道路、草地、花坛宣传栏、各类标识牌垃圾箱、垃圾中转站公共设施、消防设施井盖、雨水井4地下室地下室保洁员地面、雨水沟地下室各类标识牌地下室墙面、屋顶、消防设施停车场各类设施5安全环境保洁员所使用清洁剂是否符合标准作业过程的安全防护6检查环境主管日检3.0园艺服务（环境管理部）1绿化养护园艺工草坪、花卉、是否有黄土裸露绿篱、树木花坛病虫害、粉尘节约用水长势，施肥2园艺美化园艺工应时花木摆放草坪、乔、灌木、藤本等的造型3工具园林设施园艺工正确使用绿化工具、用品护栏、护树架、水管龙头是否良好供水设施、喷灌等是否完好园艺设施维修时否及时4安全环境园艺工绿化药剂是否符合标准喷药前是否通知作业过程是否配带全安防护用具5检查环境部长每日巡检4.0客户服务（客户服务中心、工程技术部）1客户接待客户助理客户助理按规定值班，客户中心电话值班有人接听着装、佩戴工牌、仪容、上班礼仪、接听电话客户服务中心所使用表格填写规范，不遗漏处理客户事务按规范程序及时处理客户要求受理业务跟踪情况2客户管理客户主管《答客问》编制、修订客户服务中心布置客户的回访客户档案、资料、电脑信息3上门维修维修技工按规定着装按规程进行维修正确使用机具、工具按公司统一标准收费4装修工程组装修审批要点、装修巡查要点按规定进行审批装修巡查记录在现场定期进行巡查，及时纠正控制改变外观、用途及破坏承重结构按规定办理押金退还手续5车位租赁客户助理办理迅速按公司统一标准收费6服务供方工程主管按规定进行供方选择和评价按规定进行随时监控和定期评价对外委工程进行监督7抄表工程组每月按时进行抄表抄表准确，数据输入正确穿着统一制服，佩带工作牌发现问题及时向客户提出8收款客户助理按规定时间完成收款准确使用礼貌语言客户电脑资料变更准确费用回收率按时催缴9与业主关系客户主管按要求进行回访及时处理投诉10内部管理客户主管按规定按排排班表按规定进行培训公共钥匙文件资料管理、归档周会公司通知完成5.0设备设施检查（工程技术部）1设备运行操作运行技工配电系统，供电、路灯、应急灯水泵，供水，排水火灾报警系统、自动灭火系统、风机控制等门禁管理系统水箱清洗测量仪表2设备维修改造维修技工维修改造及时维修记录，存档改造计划、方案按程序进行验收3设备保养维护维修技工保养计划按时间保养并记录，存档4设备管理工程主管设备、设施保养使用指导书编制设备设施标识设备档案保养、维修计划的编制作业指导书上墙、各类线路图上墙设备房的管理5公共设施情况维修技工水泵房、配电房、消防中心公共照明、公共开关插座公共墙（地面）、公共门窗、公共楼梯间、雨台、天面管道、阀门、避雷线池、沙井、雨水井盖娱乐休闲设施、标牌、宣传栏、广告牌电梯轿厢6.0消防管理（保安服务部、工程技术部）1消防系统中控制室值班员消防值班室24小时值班，值班员服装整洁，工作牌配带符合规范、精神状态良好在岗情况，工作纪律表格、记录现场设施、设备运行情况