客户服务方案客户服务方案为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编帮大家整理的客户服务方案，欢迎大家分享。客户服务方案1一、95598客户服务中心运营状况xx供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。二、95598客户服务中心岗位设置结合《xx供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a）负责安排业务受理员的日常工作；b）协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门；c）对座席员无法处理的业务或无法答复的`查询提供帮助；d）对座席员进行业务指导和培训；e）做好客关系信息整理；f）做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。（三）客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。三、具体人员配置结合个人业务能力及管理能力，对现有人员配置优化如下：（一）客户服务中心副班长x人（二）客户服务中心值长x人（三）客户服务中心坐席员x人四、考核方式按《供电局客户服务呼叫中心绩效考核办法》执行。客户服务方案2提高客户服务质量的方法1、为客户营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境，这是最基本的提高客户服务质量的方法。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让客户有好的购物心情。使客户来的方便、停的方便，给客户留下好的购物印象。提高客户服务质量的方法2、树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以客户为中心，实现彻底的客户导向，从内心尊重客户，因为客户是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，客户永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与客户的和谐关系。提高客户服务质量的方法3、执行好首问负责制，让客户到店购物有如到家的感觉。提高客户服务质量的方法4、定期的做客户问卷调查，了解客户对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案满足客户的要求。每月举行客户恳谈会，了解客户的心声。提高客户服务质量的方法5、为客户提供超值服务，提高服务质量，同时对客户要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。提高客户服务质量的方法6、及时帮助在购物中遇到困难的客户，对客户问有所答，如本人不清楚的及时向上级领导汇报。处理好突发事件，保证客户的人身和财产安全。提高客户服务质量的方法7、严格执行服务规范，使用相关礼貌服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。提高客户服务质量的方法8、对待所有的客户一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。提高客户服务质量的方法9、加强与客户的沟通，注重技巧、方法、方式，与客户成为朋友。要让所有的人都觉得苏果是大家不可缺少的“朋友”之一。提高客户服务质量的方法10、为客户提供丰富的`商品，并且严格把好质量关，保证商品的质量和品质，尽量做到让客户购物零风险，向客户提供物美价廉的商品。提高客户服务质量的方法11、每一位员工都要掌握自己管辖区域内商品的有关知识，能随时解答客户的疑问，更好的为客户介绍并帮助客户完成购物。提高客户服务质量的方法12、做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服，这个也是不可忽视的提高客户服务质量的方法。设置客户意见簿，定期对客户意见和建议进行汇总与总结后向领导及时的反应。对