[法规]新版列车员试题客运•列车员理论百题（2009年版）1.《铁路旅客运输规程》中，旅客的定义是什么？答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。2.《铁路旅客运输规程》中，承运人的定义是什么？答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。3.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。4.《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。5.《铁路旅客运输规程》规定，车票按用途分几部分？答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。6.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？答：车票票面主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。7.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下不能发售学生票？答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。8.旅客列车发现旅客携带危险品处理办法？答：（1）列车员在列车上发现危险品，应立即予以收缴，并通知列车长和乘警，交由列车长和乘警按规定妥善处理。（2）对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车前方停车站处理。（3）乘警按站车交接程序向车站公安派出所移交。（4）对查出携带危险品的旅客，由公安部门依照规定给予处罚。9.《铁路旅客运输规程》规定，身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应如何处理？答：身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。核收手续费。10.《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期如何计算？答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。11.《局旅客列车乘务作业标准》规定，折返站作业，停留作业的作业内容是什么？答：①摘区间牌，活动顺号牌。②检查车厢。③整理备品、资料。④返乘整备，接受列车长鉴定。⑤看车、入公寓。⑥参加返乘会。12.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下可延长车票的有效期？答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。13.《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。14.《铁路旅客运输规程》规定，持失效车票乘车如何处理？答：持失效车票乘车按无票处理，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。核收手续费，加收50%的票款。15.《铁路旅客运输规程》中,发生线路中断旅客要求退票时如何处理？答：发生线路中断旅客要求退票时,在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。16.《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票应如何处理？答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站应交到站处理）。17.《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本义务是什么？答：承运人义务：（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。18.《铁路旅客运输规程》规定，携带品的重量和体积是如何规定的？答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。1