--参加海尔集团人力资源管理学习班培训总结受公司派遣，我于9月12日至9月17日参加了中国企业联合会培训中心主办的“赴青岛学习海尔人力资源管理研修班”，4天的课程和见闻让我启发很大。现将海尔学习之行的一些认识和体会传至公司内网，与同事们分享；如有不妥，请同事们指正。一、行程和课程安排行程及安排如下：日期授课人内容9月12日全天报到9月13日海尔大学特聘教授中企联特聘教授陈德耀先生“感悟海尔”内容包括：①从开心、开窍、开悟、开路角度解读做人、做企业；②海尔集团不断创新的、超强的执行文化；③海尔集团“严格、苛刻”的管理制度；④海尔集团首席执行官张瑞敏先生对企业管理的哲学认识。9月14日①上午参观海尔产业园（包括海尔集团总部、洗衣机生产车间、海尔大学）；②下午在海尔公司与海尔团委书记座谈两小时。9月15日海尔集团原人力资本部部长现微波炉事业部部长王致远先生“海尔人力资源开发与管理经验”内容包括：①海尔集团的简史；②张瑞敏先生的人力资源管理观念；③海尔的人力资源管理特色；④海尔的激励机制、薪酬机制、培训体系。9月16日青岛大学教授葛树荣先生“海尔人力资源管理的文化基础”内容包括：①海尔文化建设的着力点；②海尔如何兼收并蓄的吸收道家思想、毛泽东思想；③海尔如何学习日本、德国和美国的企业管理经验。9月17日返回海口二、海尔集团的基本情况介绍海尔集团位于山东省青岛市，其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱厂（青岛电冰箱厂是由青岛东风机电厂、青岛工具四厂合并成立，生产电冰箱前的主要业务是交流电机、电动葫芦、民用吹分机、单缸洗衣机等设备），海尔集团是一家集体企业。1984年1月，青岛电冰箱厂引进德国电冰箱生产技术，准备生产电冰箱。同年12月，时任青岛二轻局家电公司副总经理的张瑞敏先生临危受命调任青岛电冰箱厂任厂长。从1984年到1991年，海尔实施电冰箱名牌战略，创造了中国电冰箱第一品牌。从1992年到1998年，通过资本运作兼并其他家电行业，实现了白色家电到黑色家电、米色家电扩张。从1998年到2005年，实行国际化战略。在德国、美国、南非等国家和地区设立研发、生产和营销中心，高调进军国际市场。从2005年至今，实施全球品牌战略，向世界500强企业目标迈进。海尔集团处在一个微利（利润率4%）过度竞争的家电行业，从1984年员工820余人、固定资产500万元、年亏损147万元发展到2007年全球员工6万余人、销售收入1576亿元、海尔品牌价值高达800亿元、资产翻番2万多倍，海尔在一片荒地上、企业濒临倒闭的局面上建立和发展起来，成为中国家电行业第一品牌，谱写了中国现代企业从弱到强、从小到大的发展过程，党和国家领导人多次该企业检查调研，海尔现被定为国家重点战略扶持企业。在去海尔之前，本人在互联网上查阅了相关资料，带着“支撑海尔高速发展的柔性层面，即企业文化有什么特色”和“海尔集团的人力资源管理如何管，对我们的工作有什么借鉴意义”这两个问题，前往海尔学习。三、对海尔企业文化的认识通过三天的学习和一天到海尔工厂的参观，本人最大的感受就是海尔的企业文化充满了巨大的魅力：在海尔，人的精神最大限度的解放和企业管理最大限度的苛刻十分和谐地融合在一起。关于海尔的企业文化，本人是从以下几个方面来认识的。1.海尔文化和管理模式文化是无形的东西，按照道家的思想，无形决定有形，有形影响无形，有无相生。从公司战略、产品和服务、员工的行为举止，都是文化的外化表现；而公司的物质资源、领导者思维、员工素养又影响着企业文化。具体到领导层面，企业文化就是企业管理的理念和要求；到员工层面，企业文化就是企业制度及制度下行为规范和准则；两者结合的作用结果，就是为顾客提供什么样的产品和服务。一般的企业，都是按照这个生成顺序来构建企业文化的，在海尔，文化的生成是逆向的。他们树立“优于顾客的需求”这样的理念，按照这样的理念反推回来应该有什么样的企业管理要求、模式和人员要求。海尔的企业文化内容包括以下内容。企业精神：创业初期的“无私风险，追求卓越”到“敬业报国，追去卓越”再到今天的“创造资源，美誉全球”。企业信念：海尔只有创业没有守业。工作作风：迅速反应，马上行动。企业管理模式：OEC管理、SBU管理、80/20原则，管理借力理论，斜坡球理论等。人力资源管理：人人是人才、赛马不相马；三工并存，动态转换。市场开发：市场唯一不变的法则就是永远在变；没有淡季的市场，只有淡季的思想。质量原则：高标准、精细化、零缺陷；要么不干，要干就干第一。售后服务原则：用户永远是对的，海尔真诚到永远。海尔人自己认为，海尔文化的核心就是创新。按照张瑞敏先生的话说，昨天的成功模式只适用于昨天；要创新，就是不断打破平衡，否定自我，使企业