战略导向绩效管理体系设计战略地图＋平衡计分卡＋KPI平衡计分卡发展历程战略地图战略地图的重要地位6平衡计分卡的基本框架对比要素平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革平衡计分卡—找到衡量无形资产的方法建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程平衡计分卡作为一个管理系统平衡计分卡的内在价值平衡计分卡的设计理念－平衡财务绩效测评显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加，典型的财务目标涉及赢利、增长和股东价值。这个方面的重点是核心财务指标：它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济性结果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个问题：经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？需要衡量的核心领域收入成本资产利用资产质量平衡计分卡要求经理们把自己为客户服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应能反映真正与客户有关的各种因素。平衡计分卡测评法的内部流程测量指标应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程。激烈的市场竞争要求公司不断改进现有产品和程序，因而公司创新、提高和学习的战略执行能力是与公司价值直接相连的。BSC的应用步骤KPI开发关键成功因素（CFS，CoreSuccessFactors)：是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述,CFS由关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators)进行定量。驱动CSF：指跟踪完成目标或关键经营活动关键驱动的CSF，需要管理者回答以下一系列基本问题:为了胜利完成目标，必不可少的是什么？为了胜利完成关键经营活动，必不可少的是什么？结果CSF：指跟踪完成目标或关键经营活动结果的CSF，需要管理者回答以下一系列基本问题:胜利完成目标后结果是什么？成功完成关键经营活动后结果是什么？开发CSF的标准关键绩效指标指标权重设计