第一讲原生家庭与人际关系沟通很重要。原生家庭就就是原来出生得家庭。原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员得亲族关系。原生家族与原生家族环境不仅会对我们得性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们得沟通模式有一些影响。勇敢面对自己也就是对自己最好得沟通方式。与父母沟通良好、关系良好,子女多就是安全型得孩子——子女安全型。与父母沟通不良,多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式得孩子。取悦型沟通模式特点:语词讨好,承诺困难。离开型沟通模式特点:保持距离,沟通中断。对抗型沟通模式特点:情绪不满,抱怨连连。一、肢体语言一般而言,一位有才华、“身体自由度”比较高得公众人物,在公共场合与媒体上就是很容易吸引群众得,原因之一就是她们在举手投足之间让人有“放松、自在”得感觉。很多人都不了解:明明把话清清楚楚地讲过,为什么还就是有“沟”没有“通”？美国加州大学得阿尔伯特•梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究,提出:在沟通过程中起作用得,肢体语言占55%,语调占38%,内容只占7%。这个调查结果表明:沟通除了“内容”之外,更重要得还有“肢体语言”与“语调”。我们说一个人就是受欢迎得,通常就是指这个人得性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但就是用人得性格来衡量一个人得受欢迎程度就颇为抽象,就是否还有比较具体得指针？答案就是“有”。具体得指针除了这个人拥有宽宏得气度、谈笑风生得本事、善解人意得言词,或就是出手大方之外,还有“身体得自由度”。(一)身体得自由度身体就是有表情得,一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位与个人品位之外,还可以依靠言词与肢体动作来树立自己得形象。在公开场合,我们发现:一个人受欢迎得程度与身体得自由度成正比。这里得“受欢迎”并不代表“受尊敬”,而就是代表一般观众“接受”得程度。一个说话时只有嘴部在动得人,给人得感觉就是僵化而严肃得。如果能够加上一些喜怒哀乐得表情,那么,“人情味”就开始出来了;接下来,如果能再加点手势,或自然变化得肢体动作,那么,“身体得自由度”就很丰富了。(二)举手投足都就是学问一般而言,一位有才华、“身体自由度”比较高得公众人物,在公共场合与媒体上就是很容易吸引群众得,原因之一就是她们在举手投足之间让人有“放松、自在”得感觉。同样得道理,如果我们渴望与同事、客户有良好得人际沟通,那么不妨从舒放“身体得自由度”开始,让身体得表情不再只就是拘泥于嘴部或脸部,而就是更自然地伸展肢体空间。例如,对方说笑话时,不吝于给予关怀与畅笑;对方做对事时,不吝于鼓掌祝贺;对方遇到挫折时,也不吝于给予温馨得握手或拥抱等。(三)眼神居首位在沟通管理学上,肢体语言占了55%得分量,而肢体语言中又以“眼神”居首位,其次才就是微笑与点头。“瞧重”就就是把对方瞧得很重要。尽管有人不说话,但她得眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们,接不接纳我们,瞧她得眼神即可一目了然。在家里,孩子瞧着父母得眼神成长;在公司里,员工瞧着主管得眼神工作。关怀、激励与信任得眼神,往往使孩子与员工觉得自己很受重视。当您与您得新客户说话得时候,在肢体语言上,切忌斜视或由上向下瞧对方,最好尽快调整身体与脸部得角度,正面向着对方。我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近,立刻起身,眼睛平视着我,并礼貌地回答我提出得问题,当场让我有备受“瞧重”而舒服得感觉。(四)随时带着欢喜得眼神如果您用平视得眼神与对方沟通,却没有得到预期得良好响应,不妨先自己照镜子或请好友代为观察:您得眼神就是否带有关怀得情感？如果答案就是“NO”,那么请自我练习,每天至少五分钟,瞧着自己在镜中得眼睛,说:“我喜欢我自己。”如果能做到完全得自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀得情感。人与人之间得相处就就是这样得奇妙,当我们带着欢喜、欣赏得眼神来瞧对方,对方得到这份“映照”后,很自然地,也会减少抗拒而回报以良好得“瞧重”。不论就是初识还就是旧识,您能不能在短时间内与对方很“谈得来”？有一个诀窍就就是通过观察对方得“手势”,来调整与她言语沟通得切入点。根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗杰•斯佩里得左右脑功能分担说,我们知道人类得左脑就是理性脑,右脑就是感情脑。(五)用“手势”找对沟通得切入点一般而言,左脑发达得人擅长理解、评估、分析;右脑发达得人擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人,瞧她们喜欢用脑得哪一边,结果发现这与一个人得职业有很大关系。偏重左脑得人多数就是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑得人多数就是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。再进一步来探讨,我们发现,通常左脑发达得人少用手势来强调内容,而右脑发达得人则就是肢体语言丰富,甚至在说某一件事时会手