员工情绪与压力管理教材一、情绪与情绪管理1.1.情绪的定义；1.2.情绪三要素和情绪ABC理论;1.3.人的四种基本情绪；1.4.EQ情绪管理；二、压力与压力管理2.1.压力的定义；2.2.压力的来源；2.3.压力与行为表现；2.4.压力管理的实现途径；三、情绪与心理健康3.1.情绪与心理健康和保健；3.2.情绪与压力管理总结。1、缺少的智慧；2、缺少的感觉；3、缺少的能力；一、情绪与情绪管理1.1.情绪的定义1.1.1.情绪的外延1.1.2.情绪的理解1.1.3.情绪的两级性1.2.情绪三要素思考3：1.2.2.情绪ABC理论的基本观点(1)凡是可能出错的都会出错；(2)总是在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。1.4.人的四种基本情绪1.4.1.情绪的基本形式解析1.4.2.人的基本情绪表情愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……附：星座与情绪的呈现、处理人生中只有5%的比较精彩，也只有5%比较痛苦，另外的90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%的精彩勾引着，忍受着5%的痛苦，生活在90%的平淡中。——白岩松1.6.情绪处理的方法心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。合理发泄法李总是个儒商，常做出一些出人意料的决策使公司在商战中绝处逢生。随着生意越做越大，李总用的人也越来越多。这天，李总正在办公窒里闭门看书，年轻的女秘书推门走了进来。李总放下手中的书问：“有事吗？”秘书站在办公台前认真地点了点头说：“嗯！想向您汇报一下收集到的人事上的一些反映！”李总指了指旁边的沙发说：“坐吧，有话慢慢说！都有些什么反映呀？”“销售部经理上任一个月来经常不按时上下班，中途经常外出。这是违反公司规定的！”秘书打开手中的文件夹看着上面的记录说。“问过原因吗？”“他说是跟客户有约，事没谈完不好丢下客户不管。据说他原来在其他公司是出了名的自由散慢分子。”秘书回答。“还有呢？”李总和气地问。“策划部新上任的副经理老与那几个科班出身的意见不合，经常吵得不可开交，老说科班出身的做的方案书呆子气太重，不切合市场实际。科班的反说他不懂科学。”“还有呢？”李总还是和颜悦色地问。“财务总监生活中太抠门，”“会计小张太爱打扮，差不多成了公司的一朵花。”“人事经理老余一下班就回家，从不与大家一起交流，有人说他行为太古怪。”“是不是有人说清洁工上班不穿平底皮鞋，老穿着双胶鞋有碍观瞻呀？”李总打断了秘书的话问。“对呀！正是有人这样说！李总您怎么连这事也知道呀？”秘书吃惊地问。“那你有没有了解这几个人的工作业绩呢？”李总没有回答秘书和问话，反问了一句。秘书又打开文件夹看着上面说：“我了解过，销售量上升了百分之十三；策划部的几个方案也受到了客户的好评；其他方面的工作都有明显的进步！哦！我明白您的意思了，但他们的这些缺点也不能不管吧！”李总听后，头往椅背上一靠说：“在我的眼里只看到他们的长处，只考虑这些长处对公司能发挥多大的作用。我要是老把眼光盯在下属的缺点上，我还有可用之人吗？恐怕连你也不能坐在这里和我说话吧！”理智控制法1.7.什么是情绪管理（EQM）?1.7.1如何提升情绪管理能力（EQM）？二、压力与压力管理2.1.压力的定义压力来源2.3.压力预警信号区域2.5.压力管理的实现途径思考4：当个人处于压力中时？2.6.压力管理要点提示三、情绪与心理健康3.1.情绪与心理健康3.2.健康新概念3.3.心理平衡方法3.4.心理保健四法宝连线题祝大家工作开心，生活愉快!本次培训完谢谢！