LOGO第2章全球环境中的运作战略主要内容第1节全球视野下的运作第2节生产运作战略第3节服务运作战略第1节全球视野下的运作1.1全球化运作的原因1.2制定使命和战略1.3运作管理的十个战略决策1.1全球化运作的原因降低成本（美国卡通片：菲律宾）改进供应链（技术、原材料等特殊资源）提供更好的产品或服务了解市场学习如何改进运作吸引并留住国际人才1.2制定使命和战略使命——组织存在的目的(对社会的贡献)‹通用电器‹以科技及创新改善生活品质‹索尼‹体验发展技术造福大众的快乐1.2制定使命和战略战略——一个组织为完成使命所制定的行动——差异化(星巴克:视、嗅、听)——成本领先(沃尔玛、西南航空)——响应(苹果、惠普)1.3运作管理的十个战略决策‹产品和服务设计（索尼）‹质量（联邦快递）‹流程和产能设计（惠普）‹选址（麦当劳、富士康）‹设施布置（星巴克）1.3运作管理的十个战略决策‹人力资源和工作设计‹供应链管理‹库存‹调度‹维护第2生产运作战略的内容节生产运作战略生产运作的总体战略内容产品或服务的选择、开发与生产运作设计系统设计2.12.1生产运作的总体战略生产运作的总体战略总体策略自制或购买混合策略低成本和大批量多品种和小批量高质量[小案例]电脑的生产到装配用户计算机装配CPU其他外设键盘和鼠标机箱光驱软驱声卡网卡显卡硬盘主板显示器CPU[[[[可集成[可集成[可集成采购]]]]]]2.12.1生产运作的总体战略生产运作的总体战略„（1）基于成本的生产运作战略„（2）基于质量的生产运作战略„（3）基于服务的生产运作战略„（4）基于柔性的生产运作战略„（5）基于时间的生产运作战略„（6）基于环保的生产运作战略（（11）基于成本的生产运作战略）基于成本的生产运作战略‹波特《竞争优势》：‹——规模经济性‹——生产能力利用模式‹——学习曲线利用‹——供应链‹——控制整合‹——地理位置选择等主要实施措施‹大量生产方式‹成组生产技术‹精细生产（（22）基于质量的生产运作战略）基于质量的生产运作战略‹以提高顾客满意度为目标，以质量为中心‹美国式的质量战略‹——核心：技术领先（六西格玛管理）‹日本式的质量战略‹——核心：以人为本（全面质量管理）（（33））基于柔性的生产运作战略基于柔性的生产运作战略‹柔性——对变化的响应性，或范围经济性‹技术层面：‹管理层面：‹——柔性制造技术‹——生产组织先进的数控车床‹——‹——ERP‹——计算机集成制造（（44））基于时间的生产运作战略基于时间的生产运作战略‹1989年，美国Stalk教授首先提出基于时间竞争的概念‹企业以高质量、低成本快速响应顾客需高质量、低成本快速响应顾客需求求为目标‹快速交货、压缩产品开发周期主要实施措施‹供应链管理(SCM)‹敏捷制造(AM)（（55））基于服务的生产运作战略基于服务的生产运作战略‹企业以提高企业信誉、培养顾客忠诚为目标‹针对不同的顾客需求，快速响应并提供高质量、价格合适的个性化的产品和服务‹以提高企业的信誉竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。主要实施措施‹顾客定制化生产‹大规模定制生产（（66））基于环保的生产运作战略基于环保的生产运作战略‹企业为满足顾客的长远需要，以谋求人类、社会和自然的协调发展为目标‹通过技术创新、管理创新和知识创新，降低资源消耗，减少环境污染‹实现其生产运作系统的绿色化，从而获得持续竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。主要实施措施‹绿色制造‹绿色供应链2.12.1生产运作的总体战略生产运作的总体战略„（1）基于成本的生产运作战略„（2）基于质量的生产运作战略„（3）基于服务的生产运作战略„（4）基于柔性的生产运作战略„（5）基于时间的生产运作战略„（6）基于环保的生产运作战略2.22.2生产运作系统设计与运行战略生产运作系统设计与运行战略（1）产品开发战略（2）设施选址战略（3）生产能力战略（4）供应网战略（5）技术发展战略（（11）产品开发战略）产品开发战略¾1）防御战略（低成本生产、跟随者）¾2）进攻战略（市场与技术、紧跟领先者）¾3）冒险战略（创新、领先者，风险高）（（22）设施选址战略）设施选址战略‹政治‹社会‹文化