【酒店培训】酒店《黑名单》培训活动纲要汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:Blacklist任务:黑名单Code序号:RM-RES-P040Objectives:AttheendofthissessionReservationSalesassociateswillbeawareofthoseindividuals,parties,companiesorentitiesthatareconsideredundesirableandmayjeopardizetheinterestorcauselosstothehotelknowhowtohandlethissituationandfamiliarthereasonwhytheyareontheblacklist.目的:课程结束的时候预订部销售文员应知晓某些个人，团体和个人被认为是不受欢迎，可能会损坏酒店利益，并知道如何处理这种情况和为什么他们在黑名单上。Standard：ReservationSalesassociateswillbeconstantlyadvisedbytheCreditManagerofthoseindividuals,parties,companiesorentitiesthatareconsideredundesirable.UponapprovalbytheGeneralManager,DirectorofSales&MarketingandtheFinancialController,theCreditManagerwillproduceandmaintainacurrentlistofthoseundesirableindividuals,parties,companiesandentities.ThemostupdatedlistwillbecopiedtoReservationSalesDepartmentperiodically.ThoseonthelistwillbedesignatedassuchinthespecialfieldoftheguestprofileinFideliobytheCreditManageronly.AcceptanceofreservationrequestsforandfromthelistedwillbesubjecttoapprovalbytheHotelManagerortheGeneralManager.标准:信贷经理会将不受欢迎的个人，团体，公司和实体的名单及时有效地通知预订部销售文员。在得到总经理，市场营销总监和财务总监的批准后，信贷经理会列一份关于不受欢迎个人，团体，公司和实体的名单，并且定期将最新的名单发给预订部。所有出现在名单上的个人，团体和公司会被信贷经理在Fidelio客人或公司档案的特殊备注中注明。所有名单上的个人或团体若有预订要求，在接受之前应先得到总经理或饭店经理的批准。Resources:FlipCharter,Handout,computerwithOpreaterminal.培训器材:白板，白板纸，培训资料，电脑。Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture教学式PreparedonFlipChartContents内容Questions提问Lecture&Explanation教学式与讲解Demonstration展示Practice练习Critique评估Summary总结Show“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgent,wewillmeettherequirementwhichisontheblacklist.开场白：作为一名预订部销售文员我们有时会遇到一种预订，发现这个客户是黑名单上的。Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:Blacklisthandlingprocedure.黑名单上客人处理程序。W