《公共关系学》精品课郑州大学升达经贸管理学院目录第一章现代社会的变迁与公共关系的形成与发展第二章公共关系的基本理论第三章社会组织的公关关系第四章公共关系的工作对象－公众第五章公共关系调查与研究第六章公共关系策划与创意第七章公共关系策划方案的实施及效果评估第八章公共关系人员的日常工作第九章公共关系机构与从业人员第七章公共关系方案的实施及效果评估本章概要本章重点本章难点本章理论知识体系本章主案例分析本章概要通过本章的学习，了解并掌握公共关系方案实施与评估的工作过程。通过本章的学习，了解公共关系方案实施的特点和类型，掌握公共关系活动评估的常用方法。并能在实践中进行具体的操作。本章重点和难点公共关系调查方案实施的特点。公共关系实施阶段需要注意的问题。公共关系活动评估的方法。本章理论知识体系一、公共关系方案实施的方法与原则二、公共关系方案的有效实施三、公共关系评估一、公共关系方案实施的方法与原则1、目标导向原则与方法2、整体协调原则与方法3、反馈调整原则与方法2、整体协调原则与方法最关键的实质问题：时间进程与时间进程的划分、协调、整合（1）坐标式推展法，以事件进程为横坐标。优点：分轻重缓急，先后顺序（2）网络图（3）甘特图以发明者甘特命名?日程表（4）?点刺图分析计划返回二、公共关系方案的有效实施1、有效地排除实施障碍（1）???实施人员障碍与排除（2）???方案障碍与排除（3）???沟通障碍与排除2、有效防止与妥善处理突发事件3、加强对实施过程的科学管理三、公共关系评估对公关计划、实施及效果进行检查评价，判断其优劣势。评估阶段划分：（一）公关工作准备过程的评估标准与方法（二）公关工作实施过程的评估标准和方法（三）公关工作实施效果的评估标准和方法（一）公关工作准备过程的评估标准与方法（1）???背景材料充分否（2）???信息内容正确充实否（3）???信息表现形式恰当否(二)公关工作实施过程的评估标准和方法（1）???送信息的数量（2）???信息被传媒所采用的数量（3）???接受到信息的目标公众数量（4）???注意到该信息的公众数量、调查传播信息的实际效果评估方式：（1）???评估人员的直接观察（2）???对实施者和实施对象进行调查（3）???分析各项汇报材料（三）公关工作实施效果的评估标准和方法（1）???了解信息内容的共数量（2）???改变观点、态度的公众数量（3）???发生期望行为和重复期望行为的公众数量（4）???达到目标和解决的问题（5）???对社会、文化的发展产生影响评估方法：（1）???自我评定法（2）???专家评定法（3）???实施人员的评估《新京报》的诞生2003年11月11日，由《光明日报》报业集团和南方报业集团共同出资创办的《新京报》在北京创刊，这是杀入京城都市类报纸市场的又一支生力军。《新京报》创刊当天即创下了53万份的销售记录，创刊不到半年，凭借强大的实力，已经在北京报业市场占据了一席之地。然而在《新京报》创刊发行的过程中，报方的公关工作也出现了一些疏漏，犯了一些错误。下面我们来分析一下《新京报》的成功之处以及它的败笔。《新京报》面世的2003年年底，北京都市类报纸市场上已经有《京华时报》、《北京晚报》、《信报》、《晨报》等多家报纸，市场已经接近饱和。《新京报》的口号是“新北京，新京报”，强调一个“新”字，但与奥运口号“新北京，新奥运”暗合，有抄袭之嫌。《新京报》的办报理念和宗旨是“负责报道一切，对报道的一切负责”——强调“负责”二字，提出有责任对发生在社会上的一切时事进行报道，同时对所报道的一切负责，无限贴近事实真相，讲究诚信。?然而，《新京报》在创办、发行过程中公众关系工作工作出现了失误：《新京报》的前期公关工作做得不够细致，特别是与邮局、零售商的关系没有得到足够的重视。作为政府公众的邮局，是公共事务的管理者，也是最强有力的公众力量。邮局对报纸的发行、发展具有至关重要的作用和意义，各种刊物都从邮局发行，这些刊物都要付给邮局发行费用。而《新京报》却没有及时付费给邮局，惹恼了邮局。邮局三天两头派人到报摊查没《新京报》。作为零售中断的报亭、报摊零售商，具有重要的营销、公关宣传价值，却也没有得到足够的重视。《新京报》给零售摊主的报酬仅仅是卖一份报纸提成0.2元，而《京华时报》这样0.5元一份的报纸还要提0.14元呢。这样，零售商对于促销《新京报》缺乏积极性。《新京报》又失去了极其重要的战略销售渠道。后来虽然听取反映增加了给零售商的提成，但已经错过了战略期。?案例分析：总结这个案例，我们发现《新京报》的定位和办报理念是正确的，但对其公