第一节管理的概念所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。该定义包含以下几层含义：1、管理的对象：组织及组织要素组织就是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行的协作活动的集体。组织要素包括：人、财、物、信息、环境、时间管理工作就是要加强对组织要素的计划、组织与控制，使组织要素得到合理配置与使用，从而快捷、有效地实现组织目标。因此，有组织就有管理，管理就是对组织要素的管理，组织要素也就是管理要素。2、管理的任务：创造、保持良好的组织内部环境组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、因此，当外部环境发生变化时，内部环境则需要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创造、在保持良好的内部环境。3、管理的目的：提高组织活动的效率和效果4、管理的过程：计划、组织、领导、控制5、管理的核心：协调各种关系6、管理的两重性：自然属性和社会属性自然属性－－指同生产力、社会化大生产相联系的属性。社会属性－－指同生产关系、社会制度相联系的属性。7、管理的理论和实践：管理的科学性和艺术性管理具有的科学要素－－概念、原则、理论和技术。管理的艺术性就是强调其实践性。三、管理是科学还是艺术－－管理是科学性与艺术性的统一1、管理是一门科学因为它与其他科学一样，具有客观性、实践性、理论系统性和真理性。管理的客体是人、财、物等基本要素。管理就是通过有效的利用这些要素实现组织的目标。作为管理行为主体的管理者，他不仅要熟悉管理的对象及其运动规律，还必须掌握管理理论、方法和手段，并运用这些去进行管理的实践活动。2、管理科学又与其他科学不同，它同时具有很强的艺术性。⑴特征：不能以逻辑思维的一般形式表达出来，不能用定量的数学模型来表示，只能以形象思维的形式来实现。⑵现代管理艺术主要表现在：①统筹艺术②决断艺术③用人艺术④应变艺术3、管理的科学性和艺术性不是相互排斥而是相互补充的。忽视管理的科学性，只强调管理的艺术性，将会使艺术性变为随意性；反之，忽视艺术性，管理科学将会成为僵死的教条。二者均来自实践，并在实践中得到统一。四、管理的作用学习管理的原因：1、改进组织的管理方式2、事业生涯的需要从人类社会和经济发展的宏观角度看管理的作用点：1、管理是人类社会进步的物质力量，管理是生产力。2、管理是任何组织生存发展的重要条件。第二节管理者二、管理者的技能要求不同管理层各技能要求的重要程度现代管理理念认为，一个优秀的管理者应具备以下素质：1、良好的沟通能力2、良好的表达能力3、良好的团队精神4、很强的问题解决能力优秀的管理者＝专注＋博学＋创新人才模型：三、管理者应扮演的角色管理者的角色四、管理者的作用五、管理者和领导的区别2、区别：⑴管理趋向于注重一个相对短的时间范围，强调微观方面；而领导注重更长时间范围，注重宏观方面。⑵在组织中，管理注重人员专业化，通过挑选或培训，让合适的人担任各项工作，要求服从安排；而管理则注重于整体性，注意掌握方向实现目标。⑶管理常通过控制和约束解决问题；而领导则采用激励和鼓舞，侧重于授权、扩展，并不时通过创新激发群众的积极性。⑷他们各自的功用不同，领导能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序。3、处理领导与管理的关系做到以下几点：（1）要兼顾领导和管理的矛盾关系。（辩证关系与之平衡）（2）要注意领导与管理的互补性。现代社会要求管理者和领导者不仅要善于管理而且要善于领导。（3）领导和管理虽各自独立，自成系统，但成功而且有效的行为方式要求二者在具体过程中结合。强管理＋强领导＝生存发展第三节管理的职能与方法2、组织名词：由两个或两个以上按一定的规则程序为实现特定的目标而组成的实体。动词：将组织内部的各种资源按一定配比和程序有序地进行安排。组织方面的问题：机构臃肿、职责不清官僚作风、组织僵化、“大企业病”。3、领导对下属施加影响的过程。“领导”指组织的管理者为实现组织的目标，激励和引导组织成员协调一致实现组织目标的过程。领导理论：领导个性理论、领导的行为理论、领导的权变理论。4、控制找到偏差并纠正的过程（监督、检查、反馈修改计划）。管理的几种职能关系密切，相互连系，相互影响，相互制约。管理职能具有普遍性，不论哪种组织哪类管理人员，他们执行的管理工作中都包含各种职能只不过内容、时间分配不同。5、创新科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每天都有新问题，新情况产品寿命周期缩短，要办好任何一项事业，大到国家的改革，小到办实业、都要有新的思路和新的方法创新本身没有特有的表现形式，总是与其他的管理职能相结合表现自