1思考城轨企业的公共关系管理公共关系的定义公共关系的定义公共关系的辨析公共关系与人际关系市场营销与公共关系公共关系与广告公共关系与宣传公共关系与庸俗关系公共关系与交际应酬城轨企业公共关系管理城轨企业公共关系管理的特征与作用城轨企业公共关系管理的特征与作用城轨企业公共关系管理的特征与作用城轨企业公共关系管理的原则城轨企业公共关系管理的原则城轨企业公共关系管理的原则城轨企业公共关系管理的原则城轨企业公共关系管理的原则危机公关公共关系危机的含义危机公关危机发生的原因危机的预防和处理危机处理的一般程序1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定政策5、评价总结，改进工作危机的类型危机的类型危机的类型危机的类型危机的类型危机表现的特征危机公关的原则363738危机公关的原则承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则系统运行原则权威证实原则危机公关的一般方法47484950515253545556575859606162636465