烟草行业职业技能鉴定培训统编教材卷烟商品营销员国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心内容提要《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版）是根据“营销师（卷烟商品营销）职业标准”进行编写的。共分四篇，第一篇：基础知识；第二篇：初级卷烟商品营销员；第三篇：中级卷烟商品营销员；第四篇：高级卷烟商品营销员。分别介绍了卷烟商品营销员相应等级应具备的知识和技能。包括市场调查与市场预测、卷烟品牌培育、服务营销；基础知识属于各等级的通用部分，由职业道德、市场营销基础知识、卷烟商品基础知识、相关法律法规、社交礼仪等组成。本书是初、中、高级卷烟商品营销员职业技能鉴定培训或自学的教材，也是从事卷烟商品营销工作人员实用的参考书。前言为了应对加入WTO对我国卷烟商品流通体制带来的挑战，进一步贯彻国家局“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，加快传统商业向现代流通转变的步伐，提高烟草行业职工队伍素质和促进烟草行业职业资格证书制度的建立，使行业职业技能鉴定工作实现“统一标准、统一管理、统一教材、统一命题、统一发证”的目标，我们重新编写了《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版）。《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版），以提高卷烟商品营销队伍素质为目标，以“营销师（卷烟商品营销）职业标准”为依据，与国家局编发的《四员工作手册》、《地市级烟草公司卷烟网络业务规范》等有关标准文本内容相结合，比较全面地反映了卷烟商品营销员实际的工作要求。各章节的设置比老教材更合理，内容也有了很大提高，重点突出了实操技能鉴定考核的要求，反映了行业卷烟营销市场是以服务促进营销的特点，同时增加了“品牌培育”的技能鉴定要求。《卷烟商品营销员》职业技能鉴定培训教材（2007版）的编写得到了国家烟草专卖局领导的关心和指导，国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心、中国卷烟销售公司和中国烟草总公司职工技术培训中心的领导对培训教材的编写给予了具体的指导和帮助。上海、福建、广东、浙江、江苏、石南、四川、北京等省（市）从事卷烟商品营销工作、职工教育培训中心和职业技能鉴定工作的领导和专家对培训教材的编写工作给予了大力支持，我们在此一并致谢。由于我们水平有限，时间仓促，培训教材中难免会有不当之处，恳请广大读者予以指正。编者2007年6月目录TOC\o"1-3"\u第一篇基础知识PAGEREF_Toc172327118\h1第一章职业道德PAGEREF_Toc172327119\h2第一节职业道德概述PAGEREF_Toc172327120\h2第二节烟草行业职业道德PAGEREF_Toc172327121\h9第二章市场营销基础知识PAGEREF_Toc172327122\h23第一节市场营销概述PAGEREF_Toc172327123\h23第二节消费者购买行为分析PAGEREF_Toc172327124\h26第三章卷烟商品基本知识PAGEREF_Toc172327125\h33第一节卷烟商品类型PAGEREF_Toc172327126\h33第二节卷烟包装与标识PAGEREF_Toc172327127\h35第三节卷烟商品质量PAGEREF_Toc172327128\h40第四节假冒注册商标卷烟的鉴别PAGEREF_Toc172327129\h45第四章相关法律法规知识PAGEREF_Toc172327130\h50第一节烟草专卖法PAGEREF_Toc172327131\h50第二节《烟草控制框架公约》基础知识PAGEREF_Toc172327132\h61第五章社交礼仪PAGEREF_Toc172327133\h72第一节的作用及举止礼仪的标准PAGEREF_Toc172327134\h72第二节称谓和交谈礼仪PAGEREF_Toc172327135\h80第二篇初级卷烟商品营销员PAGEREF_Toc172327137\h83第一章市场调查与市场预测PAGEREF_Toc172327138\h84第一节市场调查概述PAGEREF_Toc172327139\h84第二节卷烟商品市场调查的内容PAGEREF_Toc172327140\h86第三节卷烟商品市场调查的方法和技巧PAGEREF_Toc172327141\h95第四节市场调查资料的初级处理PAGEREF_Toc172327142\h102第五节市场