XX学校楼宇与校园环境物业服务基本内容、标准（2022年）第一部分：楼宇物业部分第一部分适用于XX学校楼宇与校园环境物业中的楼宇物业部分，包括公共教学楼、实验楼、行政办公楼、会议场馆、馆藏五种类别的楼宇。楼宇物业服务的基本内容主要包括卫生保洁服务、安保服务、维修服务、设施设备巡查及维保配合服务、考务会务与大型活动服务、综合服务（含节能）等内容，以及各类楼宇另有针对性的服务要求。楼宇物业基本服务内容、标准如下：一、卫生保洁服务（一）卫生保洁内容对大楼内教室（包括讲台、课桌椅、黑板等）、楼梯、台阶、通道、平台、大厅、卫生间、电梯间、强电间、弱电间、门窗、大楼内墙、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、扶手护拦、屋顶（天台）等公共部位、地下室包括人防工程等做好卫生保洁工作。（二）卫生保洁标准总体标准：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达98%。1、每日清洁大楼各楼层楼梯、台阶、通道、平台、大厅、电梯等公共部位；保持强电间、弱电间、地下室、防火门、消防栓、玻璃箱内侧、内墙面、地脚线、指示牌等清洁；做到无杂物、无垃圾、无污垢、无污渍、无异味。墙面无乱贴乱划，公共空间无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净；顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘。做好地下室包括人防工程卫生保洁工作。桌椅整齐摆放。室外三米以下的玻璃要保持清洁。2、公共卫生间保洁。保持卫生间洁具、镜面、墙面、台面、台盆、水笼头等干净，小便斗内无积垢，并根据卫生间实际及使用状况进行定时全面清洁，及时巡回保洁，确保卫生间不因保洁不力等原因而有异味，无积水、无污渍、无杂物；四壁洁净、窗户明亮；在卫生间明显位置公示每天保洁记录情况。3、卫生纸、洗手液要及时更换，但要杜绝浪费情况，严禁私自带走。4、定期检查楼宇屋顶、天台，雨季要特别检查，确保无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢、屋顶与墙面无杂草（除学校特意种植的植物除外），每年至少2次清除屋面（时间一般安排在5月、11月）。要保持屋顶檐沟、雨水口、落水管的畅通。5、保持垃圾桶周边清洁，垃圾及时清出；做好生活垃圾分类工作。二、安保服务（一）安保服务内容：做好消防监控室值班、突发事件的应急处理等消防安保管理；全校设若干个值班点，做好楼宇巡查，维护大楼内的正常工作学习秩序。（二）安保服务标准：维护好楼内正常秩序，妥善应对突发事件，维护师生生命与财产安全。1、安保人员当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工号佩戴规范；上岗时举止文明，仪态良好。2、消控室按规定配置人员，24小时值班。3、在巡视中发现消防设施设备有异常情况，要及时上报保卫处，通知消防维保单位，并做好相应记录。4、对部分紧急事故制定应急处理预案。5、实行服务安全报告制度。对服务区域内发生的任何涉及人身伤害、财产损失、火灾事故、偷盗、突发事件等方面的安全事故，一经发现应按应急预案规定处理并向学校相关职能部门报告，维持好现场秩序及保护好现场。6、值班点值守人员要根据楼宇的特点和实际需要合理安排好在值班台上值班工作与楼宇内巡查工作，巡查时留联系方式。三、零星维修服务（一）中标单位要高效率完成该标段的招标单位日常零星维修（维修费用1000元以内）工作，并配合做好各项设施设备的维保。（二）零星维修的操作流程及相关要求1、中标单位建立非常畅通的零星维修项目报修与响应机制，信息登记要完整、准确，数据必须全部及时地录入后勤零维修报修系统。2、一般的零星维修项目，当日16：00前接到的报修必须当日完成，16：00之后接到的报修必须在次日上午前完成。物业维修人员或相关主管应现场查看，分析成因。对于需要外购或特殊加工材料的，应告知报修人，并说明修复时限。如遇紧急情况，中标单位维修人员可先行解决问题，然后再按相关程序补办手续。维修现场必须设置相应的警示标识，并按照作业规程操作。维修完毕后，要及时清理现场，并做好维修记录，需要报修人验收和评价的必须请报修人对维修及时率和满意率评价，并派专职人员于48小时内通过报修系统反馈维修详情，以便后勤管理处维修管理科按照有关规定结算费用。部分重要的零星维修项目必须做到维修前、维修后现场图片上传报修系统。中标单位报修要实事求是，不得弄虚作假骗取资金。3、中标单位要注重平时巡查和维护，对巡查中发现的只需简易加固并不需要维修的设备、设施等要予以加固，不能等到损坏后再加以维修，比如螺丝扭紧、增加线路线卡等。为提高维修效率，各物业应根据所辖范围内的情况，备有一定量的维修物资。4、中标单位要设立维修主管，可以由该标段主管、副主管等兼任。物业人员（含维修人员）要全面熟悉所管辖范围的楼内外线路、管线走向等。维修过程中，维修工必须佩戴工作牌,服务规范，文明施工，礼貌服务。5、物业要实行维修施工登记制度，督促维修队伍及