目录一、设计背景................................................................................................................11.长沙黄花机场简介.............................................................................................12.方案设计的必要性.............................................................................................13.方案设计的可行性.............................................................................................1二、设计思路................................................................................................................21.设计的思路.........................................................................................................22.采取的手段和技术方案.....................................................................................2三、设计过程与说明....................................................................................................21.无陪老人生理和心里状况分析.........................................................................22.长沙黄花国际机场无陪老人旅客值机服务现状分析.....................................32.1无陪老人旅客登机牌服务现状分析........................................................32.2无陪老人旅客行李托运服务现状分析....................................................32.3值机员服务技巧和能力现状分析............................................................3四、设计成果................................................................................................................31.长沙黄花国际机场无陪老人旅客值机服务优化方案.....................................31.1无陪老人旅客登机牌服务优化设计........................................................31.2无陪老人旅客行李托运服务优化设计....................................................41.3值机员服务技巧和能力优化方案............................................................52.预期效果.............................................................................................................5六、参考文献................................................................................................................6一、设计背景1.长沙黄花国际机场简介长沙黄花国际机场，位于湖南省长沙市长沙县黄花镇，距离长沙城区10千米，为4F级民用国际机场，是中国十二大干线机场之一、国际定期