集客专线客户满意度提升方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）集客专线客户满意度回访情况及提升方案第六期集客专线客户满意度回访情况如下：地区外呼量成功量调查率平均得分上期平均得分平均得分变化率南充43920。93％88.2068。5028。76％用户号码地区集团服务等级1、您对我公司集团专线网络服务的总体满意度如何，20分表示“非常满意”，您的打分是？2、您对我公司集团专线竣工施工交维的整体满意度如何，20分表示“非常满意”，您的打分是?3、您对我公司集团专线日常巡检、例行测试的满意度如何,20分表示“非常满意”,您的打分是？4、您对我公司集团专线故障投诉处理的满意度如何，20分表示“非常满意”，您的打分是?5、我公司集团专线现场服务人员的服务行为标准化、服务态度如何，20分表示“非常满意”，您的打分是？您认为我公司售后网络服务还有哪些需要改进的地方？(开放题）合计得分南充银牌2020202020无需改进100南充银牌2020202020网速慢100南充金牌1020151520网络信号不好80南充金牌1615131412用户表示没有专门售后服务人员70南充金牌2020201820建议开通紧急通道98南充金牌1020101010改进网络服务质量和态度60南充金牌1820102020处理问题能够速度快一点88南充金牌1820121620网络信号不好86南充金牌2020202020无需改进100南充金牌2020202020无需改进100根据省公司通报情况来看,用户在售后响应速度、网络信号上感知较差。全业务支撑中心已对代维公司严格按照《数据网接入技术服务考核管理办法》进行考核。现已完成流程规范化、服务标准化、售后系统化、服务等级化:对相关流程进行梳理，并参照流程及服务标准严格执行，加强各大系统支撑力度，提升各项服务质量。对全市金银牌专线存量进行梳理,制定巡检计划,对每条金银牌专线进行月度巡检，并要求用户签字，巡检要求对现场设备进行除尘处理，巡检时加强与用户的沟通交流，收集用户需求提升客情关系。完成金银牌重要类专线资源清查，清查要求系统与现场一致，提升资管平台支撑力度，提升网络故障响应及处理时限，切实替身用户感知.从售前、售中、售后,对专线相关流程进行梳理并制定合理的统一规范化流程,工程建设流程优化提升专线开通时限;交维流程严格按照交维标准一一验收，排除由工程不规范造成的故障隐患;故障处理过程要求填写中国移动集团客户专线故障分析报告模板,对故障处理过程进行记录，并在表格内注明用户满意等级。需政企部配合由客户经理定期对重要专线用户回访，加强客情关系维系。1、由于省公司回访中部分用户为客户经理,请务必接听省公司回访，并在回访打分中打满分.2、部分用户号码并未更新，请政企部对BOSS系统中的用户联系方式进行更新,并对已离网用户进行退网申请,确保回访的用户全为移动公司客户。3、定期对重要客户进行定期上门拜访，收集用户反应情况，提升用户感知。病人满意度调查表目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表.以期进一步提高医院服务管理水平,起到了很好的效果。分别如下-----————-——--——----—--—-———-—---—-—---—--——-------————---—-—----—---——————--——-—住院临床科室病人满意度调查表尊敬的病员同志：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打√）。谢谢合作!祝您早日康复！科室:床号:年月日1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？满意（）基本满意(）不满意（）2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生）知道()不知道(）3、您对主管医生的服务态度是否满意？满意（）基本满意(）不满意（）4、您对医生的医疗技术是否满意?满意（）基本满意（）不满意（)5、您对医生的用药是否满意？满意（）基本满意（)不满意（）6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决?能（）基本能（）不能(）7、您对接诊护士的态度是否满意?满意（）基本满意（）不满意（）8、您知道您的责任护士是谁吗？知道（)不知道(）9、您对护士的服务态度是否满意？满意()基本满意（)不满意（)10、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（注:不包括实习同学）满意（)基本满意（）不满意（）11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？能(）基本能()不能（)12、您认为科室的医疗程序合理吗？合理(）基本合理（)不合理（)13、您对科室的医疗护理措施是否满意？满意（）基本满意(）不满意（）14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？有（）没有（）15