课程概述课堂活动活动一：案说公关活动二：公关的思维看世界活动三：公关人生任务一：构建新组织要求1、在深入调查或者无边想像的基础上建构组织的要素。2、组织包括：名称、机构、主要领导和员工（请由本班同学担任）、地点、产品或服务等。3、构建前提：不违反法律和道德。案例一：鸽子事件于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的公共关系传播活动。着手策划一次有声有色的新闻事件.他首先打电话给城市动物保护委员会,请他们来捕捉鸽子,紧接着又通报新闻媒介这座城市从未有过的"群鸽来访"的奇事.动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛,用网兜捕捉鸽子,前后足足用了三天时间.在这三天中,电视台,电台和各大报社竞相采访,跟踪报道,使这件事成了这座城市公众那些天关注的新闻热点.这期间,公司首脑充分利用在电台和荧屏中亮相的机会,频频向公众介绍公司各方面的情况,加深了社会公众对公司的了解,从而不花一分钱就很好地宣传了公司形象,达到了扩大公司知名度,美誉度的目的.案例二：35次紧急电话原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因为诚心为顾客服务而声誉鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。对于一个现代组织来说，公共关系已经成为一种不可缺少的经营管理手段，对一个现代人来说，掌握公共关系的基础知识与基本技能，已成为一种必备的基本素质。第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与界定一、公共关系的基本概念1、公共关系一词的由来2、公共关系的含义（一词多义）(1)长城饭店的公共关系不错。(2)张三是干公关的。(3)李四是学公关的。(4)王五很有公关头脑。(5)Ａ公司赞助希望小学是在搞公关。(6)尼克松下台是公共关系的失败。(7)刘老师写了本《公共关系》。(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。公共关系是一种活动、一种状态、一门学科、一种职业、一种意识、观念与思想。英国公共关系学会公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，目的是建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解，是一种社会关系。《新华辞典》公共关系是指团体或者个人在社会活动中的相互关系。（3）公共关系学科“墨西哥宣言”1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益的艺术和社会科学。（4）公共关系职业1976年美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出如下：公共关系是以有效的传播沟通技能和研究方法作为基本工具；帮助组织建立并保持与其公众之间互相沟通、理解、认可与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；帮助管理部门了解公众的意见并作出反应；确定企业为公众利益服务的责任；监测社会趋势，帮助企业保持与社会同步。公关员(5)公共关系是一种意识、观念与思想3、公共关系的定义公共关系的特征三、公共关系的范畴界定1、公共关系与庸俗关系2、公共关系与人际关系3、公关与宣传4、公关与广告《公关第一，广告第二》一定会颠倒营销乾坤。●广告缺乏创建品牌的关键要素——可信度，只有公共关系才能提供这种可信度。●广告人员应该放弃那种大爆炸式的方式，而是通过公共关系来缓慢创建品牌。●广告只应用来维护通过公共关系创建起来的品牌。5、公关与市场营销北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，这样比喻一、公共关系的产生发展阶段1、公共关系的起源（1）关于公共关系起源的两种看法方宪玕、斯科特·卡特李普的观点天津大学徐美恒的观点