公共关系学考核方式参考资料课程内容第一章公共关系概述本章内容提到“公共关系”……你会联想到什么？试举一例与“公共关系”有关的活动。200元撬动4个亿!来源:中国公关网（一）公共关系的含义1.词源PublicRelations公共关系、公众关系简称PR，公关咨询说：1978年墨西哥世界公关大会管理职能说：莱克斯.哈洛、国际公共关系协会、卡特里普和森特传播说：弗兰克.杰夫金斯、廖为建特定关系说：希尔兹协调说:王乐夫形象说：余阳明通俗的阐释公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。三要素包含五层意思（二）公共关系的界定2.公共关系与庸俗关系3.公共关系与市场营销渔夫与哲学家的故事（一）公共关系前史表现：1.政治军事领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.经济领域：信义意识；招牌意识；3.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；新嫁娘王建三日入橱下洗手做羹汤未谙姑食性先遣小姑尝特点：1、具有明显的自发性2、具有强烈的政治色彩,主要表现在政治领域3、传播手段简单孕育期1.孕育期——巴纳姆时期1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动）2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现《原则宣言》部分内容：杜邦的“公关经”理论和实践的发展4.成熟期（三）公共关系产生的社会历史条件（四）公共关系在中国的发展一团茅草乱蓬蓬，蓦地烧天蓦地空。怎似满炉煨榾柮，慢腾腾地暖烘烘。课堂讨论情景模拟：假如你是公关经理……在公共关系刚传入我国，掀起一股公关热潮的时候，南方有家宾馆新设了一个公关部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，当然还有漂亮迷人的公关小姐，然而公关部的经理却不知道该做些什么。（一）公共关系的职能1.收集信息组织形象信息产品和服务形象信息;组织整体形象信息组织环境中的各种社会信息案例案例案例14年全球企业品牌价值排行榜一张照片背后的巨额利润考一考2.咨询决策前提:公众心理的分析预测（1）公众的消费心理类型：求同(从众、求美、求名);求异;攀比;求实（2）按年龄和性别来划分消费市场关键:从公众角度对企业决策进行评议情景案例：3.沟通协调减少摩擦、化解冲突、平衡关系4.宣传引导通过公关活动，引导公众理解并接受组织通过社会交往，塑造组织的良好形象魅族与小米:同根不同命2014回归（二）公共关系的原则1.求实守信原则2.平等互利原则3.全员PR原则4.开拓创新原则5.双向沟通原则