第十二讲管理控制为什么各项工作常常取不到预期效果？为什么各项制度流于形式？为什么质保体系写一套做一套？控制是一项重要的管理职能控制的基本前提我们对控制的态度为什么需要控制（目的、原因）控制什么？怎样控制第十五章控制的过程与类型反馈原理反馈是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。15.2控制的基本过程控制系统的构成改进工作方法控制标准的确立15.3管理控制的基本类型三种类型的差别不同类型控制的组合表现15.4有效控制的特征和原则重点、及时、灵活、经济2、及时性原则3、灵活性原则4、经济性原则15.4有效控制的特征和原则总结控制方法：传统的vs.基于责任感的ThankYou!