均衡计分卡绩效管理均衡计分卡绩效管理1均衡计分卡概括均衡计分卡是由哈佛商学院的罗伯特·s·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长大卫·P·诺顿于1992年发明并且推行的一种崭新的绩效管理方法。用其首创人的话来说：“均衡积分卡是一种绩效管理的工具。它将公司战略目标逐层分解转变为各样详细的互相均衡的绩效查核指标系统，并对这些指标的实现推行周期性的查核，从而为公司战略目标的实现成立起靠谱的履行基础”。该方法从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度审察公司业绩，完好改变了传统公司绩效评论方式，并推进公司自觉去成立实现战略的目标系统。1.1均衡计分卡的内容(1)财务方面。出于以下双方面的考虑，均衡计分卡保存了财务方面的指标：财务目标可以集中表现公司的最后目标，即在风险必定的状况下获得最大的投资利润率，财务指标可以综合地表现公司的经营业绩，财务绩效权衡方法可以显示公司的战略及其实行能否正在为最后财务状况的改良做出贡献；财务指标表现了公司各利益有关者的利益。(2)内部业务流程。内部流程方面是公司从内部业务角度来评论公司营运状况的。内部流程是形成公司竞争水平的主要过程，是公司改良经营业绩的要点，客户满意、股东价值的实现都要从内部经营过程中获取支持。内部经营过程可以按一般价值链原理分为三个过程：创新、经营和售后服务。(3)客户价值。客户方面是公司从客户的角度来评论公司营运状况的。在强烈地市场竞争中，客户关于公司来说是至关重要的，公司应建立正确的客户观，做到真实认识客户，连续知足客户的需要，使公司的产品可以合适市1/7均衡计分卡绩效管理场需要，顺利实现产品的价值，只有这样公司才能在复杂多变的经营环境中生计和发展下去。客户方面的典型指标主要包含客户满意度、客户留住率、新客户获取率、顾客赢利水平易市场份额等。(4)学习创新与成长性。学习与成长方面是公司从学习和成长的角度来评论公司营运状况的。不论在什么时候，公司的经营都离不开以下基本因素：雇员、信息系统、规章制度。这些因素组成了公司学习与成长方面的主要内容，它们是公司生计和发展的基础条件。一般来说，学习与成长方面的雇员部分主假如指雇员的工作状态和精神状态，核心是激发雇员的活力和提高其技术水平，其权衡指标主要有培训支出、雇员学历或职称组成、雇员技术水平、雇员满意度、雇员踊跃性、雇员保存率和雇员生产率等。信息系统部分则主假如指公司对内外面数据和信息的采集、加工、传达和应用系统，既包含硬件也包含软件，一个优秀的信息系统要可以保证公司雇员可以即时获取充分的有关客户、内部流程以及财务决议结果等方面的信息，对信息系统的完美水平主假如经过信息办理和响应的时间以及信息覆盖比率等指标来推行权衡。规章制度部分主假如指公司用于组织平时工作的规章制度，其核心在于为职工发挥踊跃性和创建力创建优秀的环境，并可以有效地将职工的个人目标与公司的整体目标有机地联合起来。1.2均衡计分卡的长处(1)反响了公司战略的科学发展观。均衡记分卡的功能在于以战略为核心。均衡记分卡所指的均衡、是一种综合的均衡、动向的均衡、战略的均衡、增量的均衡。(2)对指标系统的完美。2/7均衡计分卡绩效管理均衡计分卡所设计的评论指标系统做到了财务指标与非财务指标的有机联合，可以对公司的经营绩效和竞争水平推行系统完好的评论。(3)对战略管理的支持。鉴于均衡记分卡的绩效管理系统所重申的是将公司的战略目标与竞争需要的财务指标和非财务指标有机的联合起来，经过有效的交流实现公司目标的层层分解，在均衡公司短期和长久利益的基础上，综合使用传统财务指标和非财务指标来对公司战略的履行状况推行指导和监察，真实将公司的绩效管理工作归入到公司战略目标管理的全过程，使公司的绩效管理地位上涨到公司的战略层面。(4)对组织学习的促动。学习是一种较高层次的需要，它能使职工的社会、尊敬、自我实现等精神需要获取知足。因此，组织学习不只是对职工的一种激励方式，并且是对他们自我实现愿景的加强，从而促动了职工创建性的发挥。2均衡计分卡绩效管理与公司战略的因果关系剖析均衡计分卡经过对财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面的业绩评论来协调目标、战略和公司经营活动的关系，实现短期目标和长久目标、局部利益与整体利益、经营结果与履行动因之间的均衡达成了将公司经营的任务和策略向有形目标的变换。它表现了财务与非财务评论之间的均衡，长久目标与短期目标之间的均衡，外面和内部要求的均衡，结果和过程的均衡，前置