培训日程安排培训目的平衡计分卡的概念及发展平衡计分卡的组成部分平衡计分卡的特点平衡计分卡－财务类指标平衡计分卡－客户类指标平衡计分卡－内部营运类指标平衡计分卡－学习与发展类指标学习与发展类指标通常从三个角度考察企业的学习和发展能力：员工、信息系统和组织经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略对该指标的结果是否有直接的责任归属？成果－利润、市场占有率设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到者设定的财务要求。该指标是否与整体绩效指标体系一致？平衡计分卡－学习与发展类指标作为牵头组织者，人力资源部需要指派专人进行联络和安排工作，监控实施工作按时间计划进度进行在进行公司战略分解和主要业务流程分析的过程中，我们会发现一些不利于设定及实施关键绩效指标的问题，例如：全面了解公司的主要业务流程运作平衡计分卡的概念及发展1明确公司战略和发展目标掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧该指标是否与整体战略目标一致？表示对员工达到那些具有挑战的目标的信心，以建立员工对完成挑战性目标的信心及承诺。让员工重新整理一下双方讨论后的目标，这是再次确认员工是否已清楚理解目标的机会，同时让员工认识到这是员工本人的职责。明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程根据运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤，本部分将具体的操作环节详细列明平衡计分卡－学习与发展类指标加强企业内部沟通与教育。形成初稿后，为了保证指标分解和建立的合理性初稿交给各相关部门进行沟通，主要针对以下方面向各相关部门征询意见，以便增加、减少或修改指标：该指标和组织中上一层的指标相联系吗？让员工重新整理一下双方讨论后的目标，这是再次确认员工是否已清楚理解目标的机会，同时让员工认识到这是员工本人的职责。成果－利润、市场占有率加强企业内部沟通与教育。工作流程本身存在不合理的地方成功实施平衡计分卡的“三大要素”既体现了战略目标对财务绩效的要求是否可以用行动来改进该指标的结果？用人单位对招聘人员符合要求的满意度2找出实现目标的关键成功因素因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。平衡计分卡－学习与发展类指标5形成初步的绩效指标体系落实公司战略目标在部门间的分解4.1明确公司战略和发展目标4.1明确公司战略和发展目标4.3确定关键成功因素与主要流程之间的联系4.4确定各主要业务流程的关键控制要点4.5形成初步的绩效指标体系1.该指标是否可理解？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？2.该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接的责任归属？绩效考核结果是否能够被基本控制？3.该指标是否可实施？是否可以用行动来改进该指标的结果？员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？4.该指标是否可信？是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？4.7确定关键绩效指标体系4.8改进相关管理流程，重新审定公司战略成功实施平衡计分卡的“三大要素”成功实施平衡计分卡的“三大要素”成功实施平衡计分卡的“三大要素”员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步...在这一过程中，需要全员参与一份合理而有价值的绩效计划是通过透彻讨论达成的在讨论中沟通技巧必不可少...结束谢谢观看