第一节市场营销组织与类型二、营销组织（1）营销部门的演进营销主任其他营销功能(包括内部员工和外部支持）（2）组织营销部门的方法A、按功能设置的营销机构B、按照地理区域设置的营销机构C、产品和品牌管理组织产品经理的相互关系产品管理组织的优点产品管理组织的缺点产品与管理组织改善产品与管理组织改善D、市场管理组织E、产品管理与市场组织F、公司与事业部组织F、公司与事业部组织三、营销与其他部门的关系第二节市场营销组织的设计与建立建立全公司营销导向的战略审计：公司各部门的特征确实是顾客驱动采购——他们是预先积极地寻找最好的供应商，而不是仅仅为了业务在选择供应者——他们与为数不多的提供高质量的供应商建立长期关系——他们不会为了节约成本而降低质量标准制造——他们邀请客户参观他们的工厂——他们拜访客户的工厂以观察客户是怎样使用本公司的产品的——他们为实现一个重要的交货计划的诺言，会加班工作——他们不断地寻找用更快和/或更低成本来生产商品的方法——他们不断地改进产品质量，目标是零缺陷——只要能提高盈利能力，他们满足顾客要求为其“定制”产品营销——他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片——他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销资源——他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物（产品或服务）——他们不间断地衡量公司形象和顾客满意度——他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和服务，以满足顾客需要——他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以顾客为中心销售——他们对顾客的行业有专业知识——他们努力给顾客“最好的解决问题的答案”——他们坚决履约——他们向产品开发主管部门反馈客户需要和主意——他们为相同顾客作长时期的服务后勤——他们建立了高标准的服务交付时间，并始终如一地满足这个标准——他们经营一个对顾客知书达礼的服务部门，能回答问题，处理投诉——解决问题，使顾客满意和及时提供服务会计——他们定期提供“盈利能力”报告，包括产品、市场细分片、地理区域（行政区，销售地区）、订货数量和个别客户情况—他们定制顾客需要的票据，有礼貌和迅速地回答顾客问题财务——他们理解与支持代表营销投资的营销费用开支（如形象广告），它可以产生长期的顾客偏好与忠诚——他们根据顾客的财务要求定制财务包——他们对客户信用能迅速决策公关——他们发布对公司有利的新闻和“破坏或控制”不利新闻——他们充当为使公司政策和实践做得更好的内部顾客与拥护者其他与顾客有接触的人员——他们是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的和富有同情心的二、营销执行营销执行第三节市场营销控制一、年度控制计划年度控制计划二、盈利能力控制盈利能力控制三、效率控制销售队伍效率广告效率促销效率分销效率四、战略控制营销效益等级评核营销审计营销审计营销审计的构成内容营销杰出企业评核好的公司的道德与社会责任评核