6.1知識經濟時代的來臨─6.1.1資訊科技的發展今日競爭的商業環境中，企業必須妥善地保管和應用，公司的資料和資訊，並應付快速變化的市場與環境。也就是BillGates所提出的，數位神經系統(Business@theSpeedofThought)。企業界必須要以如思考一樣敏捷的反應，才能在今日快速變遷的企業中求生存。以往由於沒有利用資訊科技，來保存資料並加以應用，以致於企業在運用知識管理時，是十分花費人力及時間的。今天，由於資訊科技發達並且普及化的結果，使得資訊科技應用所需的成本，大大地降低。因此，運用資訊科技，並將資料儲存在電腦中，就可以運用電腦加以管理，以有系統性的方式存取，並擷取資料。因此，我們必須定義資訊系統，以管理大量資料，依照特定的演算邏輯方式，和資料結構來組合，以將資料完整地儲存在資訊系統中，並且有效地加以處理及應用。─6.1.2知識經濟時代的企業◎微軟公司與通用汽車知識經濟時代的企業－微軟（MicroSoft）公司，就是一個非常典型的案例，MicroSoft以無形資產（IntangibleAsset），也就是以知識（Knowledge）做為基礎的公司，其公司的資產就是智慧財產，當產品到達成熟階段，就可以毫無限制的進行拷貝，複製包裝相同的產品進行銷售，其硬體設備成本，與傳統產業相較之下，顯然少了很多。相對於工業時代的代表性企業－通用汽車（GeneralMotor，GM）公司，則以有形資產為基礎的公司。微軟公司的資產市值，高達通用汽車公司的十倍，平均每一名員工，創造的銷售額，是通用汽車的二倍以上，就獲利率而言，微軟公司的獲利率，是通用汽車的十多倍。因此，在這個以知識為競爭基礎的時代，知識與知識管理是十分重要的，在財星雜誌就指出，知識管理(KnowledgeManagement，KM)，是繼企業再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)之後，另一個最熱門的管理話題。6.2資料倉儲與資料庫─6.2.1資料倉儲（DataWarehousing）資料倉儲的目的，是希望能夠整合公司內部及外部的資料，提供決策者一整體且、廣泛的資訊，以利完成策略性的決策，其設計的重要指標，就是將資訊系統中的資料，經整合、系統化、結構化後，轉換成為有用的策略性資訊，使組織企業能有效且快速地，做正確的經營決策，符合市場的快速變動需求，以提昇企業的競爭力。─6.2.2資料倉儲的特性資料倉儲之父，BillInmon、ChuckKelley，認為資料倉儲，不只是一個資料庫，而且認為資料倉儲，為決策支援系統中，最重要的核心。因此，將它分成四大特性：◎整合性◎目的導向◎時間的變數◎非變動性─6.2.3資料庫與資料倉儲的差異◎資料庫與資料倉儲：資料庫與資料倉儲的操作，在使用方式上不盡相同，往往有許多的使用者，會誤將傳統的資料庫，與資料倉儲的關念相互混淆。◎資料庫（DataBase）：傳統的資料庫，其重點在於，對單一時點的單一資料處理（OneRecordataTime），偏重於擷取詳細之資料，以提供中階管理者，做為決策參考，且重視資料檔之構成，及資料的正規化（Normalization）過程。◎資料倉儲：是注重於某一段時間內，之綜合資料（SummaryDataonaGivenTimePeriod），其資料有許多來源，且資料中包含許多歷史資料，同時資料不會再異動。綜合資料，亦可以包含一些衍生性、彙整性、摘要性的資料。6.3構建資料倉儲的階段資料倉儲的建構，是以資訊主題（InformationSubject）為核心，並且從不同的功能性資料庫中，直接取得資料資源，並同時滿足例行性的處理需求，以提供決策者，做為決策時查詢的需求。因此，可以說是決策支援的資料庫，如圖6-1所示。建構資料倉儲，是一個工程浩大、開發期間長、風險性高、需投入大量資金，而且未來需求無法預定。因此，在開發資料倉儲，需要長期的規劃，同時要考量組織企業願景（Vision），所以需要CEO的全力支持。資料倉儲的資料來源是整體企業，因此，除了資訊部門的參與外，仍需要組織企業各部門的合作，整合企業內部的資源與需求，以利開發出適合組織企業的資訊系統。在實際的運作中，很多企業將傳統式的資料庫和資料倉儲，相互混淆。6.4資料倉儲的系統分析─6.4.1系統分析（SystemAnalysis）在定義企業目標需求，及了解使用者（EndUser）需求以後，接下來就是要進行系統分析的階段。由系統開發工作小組，將事前所產生的系統需求定義之規格，加以評估分析其可行性（Feasibility）：◎技術可行性（TechnicalFeasibility）：對於系統軟體及硬體、資料庫架構的選擇，（例如：採用關聯式、階層式資料庫）、網路架構、系統的