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導論顧客關係管理與相關行銷方法之連結關係行銷的核心概念關係行銷的好處以價值來區隔顧客電子顧客關係管理的核心概念e-CRM的好處CRM的行銷應用CRM技術和資料CRM技術和資料顧客生命週期管理顧客生命週期管理許可行銷許可行銷個人化與大量客製化線上和多通路的服務質量線上和多通路的服務質量使用線上通訊保持對話使用離線通訊維持對話以IDIC方法建立關係以IDIC方法建立關係終生價值的塑造感應、回應、調整---透過監控顧客行為以傳遞相關的電子通訊新頻率貨幣價值(RFM)分析統計的RFM分析顧客資料庫的任意分割產品建議偏好模型忠誠度計畫虛擬社區