摘要电子商务作为21世纪的时代特征，随着网络信息化的迅速发展,它已成为世界上最有效的商品交易工具产品。互联网随着经济的发展和社会的进步，在技术创新的引领下，已经从最初的辅助性工具开始深入到社会经济生活中的各方面重要组成部分。本设计以本人的“心悦衣舍”网店为描述对象，从网店概况、网店建设、网店运营以及售后服务管理等四方面阐述店铺的建设和运营历程，最后总结本人在开店过程中遇到的困难和感悟。关键词：心悦衣舍；淘宝；网店运营；网店建设ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录引言.........................................................1第一章网店概况.............................................21.1网店简介.............................................21.2市场竞争分析..........................................51.3目标客户定位..........................................5第二章网店建设.............................................82.1LOGO设计...........................................82.2店招设计.............................................82.3导航栏设计...........................................92.4网店首页设计.........................................9第三章网店运营.............................................133.1网店经营模式........................................133.2网店运营策略.......................................133.3网店推广.............................................163.4网店数据分析.........................................19第四章网店售后服务管理....................................304.1买家评价引导........................................304.2处理投诉.............................................314.3常见问题解答.........................................32第五章困难及解决方案......................................335.1困难.................................................335.2解决方案............................................33总结.......................................................35致谢.......................................................36参考文献....................................................37ThisdocumentisproducedbytrialversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation引言随着信息技术的发展，电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，互联网的快速发展和人群中的普及化，中国涌现出来淘宝、京东、天猫等一大批网络商城，随着网络生活的出现，购物和网上商店逐渐成为人们网络生活的重要组成部分。电子商务不仅是经济一体化的产物，也是21世纪人类信息社会的核心，是经济一体化的重要推动力。自1999年下半年以来，中国电子商务发展迅速，新的商业网站和电子商务项目大幅增加,并不断