油田服务有限公司流程诊断报告前言本次诊断报告所要达到的目的访谈一、中海油服现有流程初步审视1.流程概况2.流程初步审视3.主要问题的原因简析二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议三、中海油服流程优化总体思路四、下一步工作计划中海油服现行的核心制度约有7类68项中海油服现行制度中所涉及到的核心流程约有7类62项流程总体印象一、中海油服现有流程初步审视1.流程概况2.流程初步审视3.主要问题的原因简析二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议三、中海油服流程优化总体思路四、下一步工作计划战略的变化会对企业内部的资源整合能力、整合方式和整合效率产生深刻的影响。中海油服公司的成本领先、一体化、国际化战略对企业经营管理水平提出了新的和更高的要求一体化战略要求中海油服必须加强对各业务板块之间的协调力度和整合能力。适应这种战略的要求，中海油服的管理模式应逐步实现由职能化管理模式向流程化管理模式的转变通过比较可以看出，流程化管理模式更强调市场、协作和效率企业在业务流程重组中要进行改革和权力再分配成本领先战略要求中海油服必须对成本发生过程密切关注并进行有效控制，既重视“点”的效率，又要重视“线”的（流程）的效率。通过访谈和问卷调查可以得出结论，中海油服的“点”效率尚可，“线”效率较差适应中海油服国际化发展战略的要求，流程管理必须富有柔性，同时进一步增强企业经营“面”的效率。但中海油服的流程总的来说“韧而不柔”，“面”效率也亟待加强三维矩阵管理模式下流程设计的思路不应是单一的三维轮序式，还应该有聚焦式甚至两点式流程，以尽可能地降低关系依赖性一、中海油服现有流程初步审视1.流程概况2.流程初步审视3.主要问题的原因简析二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议三、中海油服流程优化总体思路四、下一步工作计划今天的“果”可能来自于原来的“因”。中海油服的流程现状很大程度上取决于原来的组织、管理模式、管理理念、工作细分度、员工技能、信息沟通机制等方面的影响随着中海油服业务的不断整合，其组织在不断地发生变革，但组织的惯性依然很强地影响着现有的业务流程和管理流程三维矩阵架构下的管理模式仍然槽刻着浓重的职能式管理的痕迹。条块内部分工过细，条块之间分工又太粗或不尽合理，本来三维架构下的流程节点就多于两维，从而使冲突和矛盾加剧成为必然职能制的条块管理造成了无人对整个经营过程负责，使广大员工缺乏全心全意为顾客服务的意识。现行的组织仍然不同程度地存在机构臃肿的现象，为官僚作风的滋长准备了“温床”。过细的专业化分工使员工技能比较单一，适应性差，使员工只关注“点”而忽视“线”和“面”。长此以往，便产生了“线”效率和“面”效率低下的结果。由于某些内部信息纵向和横向的沟通不够，信息“孤岛”现象依然存在，某些资源闲置和劳动重复也就成了必然一、中海油服现有流程初步审视二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议1.战略规划类2.物资装备类3.财务类4.市场营销类5.研发管理类6.质量安全类7.人力资源类8.行政管理类9.一体化和国际化经营类三、中海油服流程优化总体思路四、下一步工作计划战略规划流程的2问题、2原因、1项建议1.1战略规划流程现状描述和问题分析——战略规划制定1.1战略规划流程诊断——流程的持续改造1.1公司整体战略规划制定流程建议一、中海油服现有流程初步审视二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议1.战略规划类2.物资装备类3.财务类4.市场营销类5.研发管理类6.质量安全类7.人力资源类8.行政管理类9.一体化和国际化经营类三、中海油服流程优化总体思路四、下一步工作计划2.物资装备管理流程的5问题、4原因、6项建议2.1采购流程管理的内容2.1.1采办流程问题分析——采办需求审批程序2.1.2采办流程问题分析——采办主体、采办形式确定2.1.2采办流程问题分析——采办主体、采办形式确定（续1）2.1.2采办流程问题分析——采办主体、采办形式确定（续2）2.1.2采办流程问题分析——采办主体、采办形式确定（续3）2.1.3采办流程问题分析——供应商管理2.1.4采办流程问题分析——采办合同谈判2.1.5采办流程问题分析——质量控制2.1.6采办流程问题分析——仓储管理和物资核算2.1.7采办流程问题分析——采办付款流程中海油服现行采办规定备忘之一采办种类采办主体2.2维修改造项目管理2.2维修改造流程问题分析维修改造工程管理备忘录一、中海油服现有流程初步审视二、中海油服具体流程问题诊断和改进建议1.战略规划类2.物资装备类3.财务类4.市场营销类5.研发管理类6.质量安全类7.人力资源类8.行政管理